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# First Level Support - Teilzeit in Dresden

- **Company:** digatus personal GmbH
- **Location:** Dresden, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Office, SAP (Applications), Software Distribution
- **Published:** September 29, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/def1fc23af8e28c2ae9a357656204e611d

## About the Role

* Erste Erfahrung im IT-Support, First Level Support, Helpdesk oder Service Desk sowie idealerweise erste Erfahrungen im Office-Umfeld
 * Gutes technisches Verständnis, grundlegende Systemkenntnisse sowie eine schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
 * Verantwortungsbewusste, qualitätsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem ausgeprägten Servicegedanken
 * Freundliche, klare und kommunikationsstarke Ausdrucksweise sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
 * Bereitschaft zum Schichtbetrieb Montag bis Mittwoch und Freitag von 07:00 bis 18:00 Uhr sowie Donnerstag von 07:00 bis 19:00 Uhr
 * 20 Stunden pro Woche bzw. 4 Stunden pro Tag

## Description

* Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Voice Box oder Fax
 * Erstellen, Bearbeiten, Klassifizieren und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung definierter Prozesse, SOPs und Service Level Agreements (SLAs)
 * Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld sowie Monitoring und Tracking offener Tickets und Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach vorgegebenen Prozessen
 * Durchführung standardisierter Passwortresets und Useradministration in verschiedenen Systemen, beispielsweise Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung
 * Nutzung und Pflege von Lösungsdatenbanken, SOPs und weiteren Hilfsdateien zur schnellen und praxisorientierten Bearbeitung von Anfragen
 * Aktive Mitwirkung an einer hohen Kundenzufriedenheit, Servicequalität und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice