> Markdown version of [/jobs/ext/3134791-proxy-product-owner-genai-customer-care-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3134791-proxy-product-owner-genai-customer-care-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Proxy Product Owner Genai - Customer Care H/F - **Company:** CITECH - **Location:** Marseille, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Artificial Intelligence, Data Analysis, Data Governance, Machine Learning, Generative AI - **Published:** September 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83848643.html ## About the Role Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership, idéalement sur des produits intégrant de l'IA ou de la GenAI.Vous maîtrisez :La construction et le pilotage d'une roadmap produit.La gestion de backlog, EPICs et User Stories.Les méthodes Agile.La coordination entre équipes métier et techniques.Les enjeux de l'IA/ML appliqués au support ou à la relation client.Les problématiques d'automatisation de processus.Le suivi des tests, anomalies et évolutions produit.Le pilotage de KPI d'adoption, de qualité et d'impact.Une expérience dans le Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal sera particulièrement pertinente. Anglais courant indispensable, la mission s'inscrivant dans un environnement international et multiculturel.Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre esprit analytique, votre autonomie et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes. Les + du poste Projet concret autour de la GenAI Impact direct sur l'expérience client Dimension internationale Environnement Agile et transverse Collaboration avec des équipes IA, CRM, architecture, BI et métier Enjeux d'automatisation et d'IA agentique Forte dimension Product Management Accompagnement du produit jusqu'à son adoption opérationnelle, Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent. Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership, idéalement sur des produits intégrant de l'IA ou de la GenAI. Vous maîtrisez, Une expérience dans le Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal sera particulièrement pertinente. Anglais courant indispensable, la mission s'inscrivant dans un environnement international et multiculturel. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre esprit analytique, votre autonomie et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes., Anglais Intelligence artificielle Autonomie Gouvernance des données Esprit d'analyse ## Description L'innovation, notamment autour de la Data et de l'Intelligence Artificielle, occupe une place importante dans les projets sur lesquels nous intervenons. Vous souhaitez contribuer concrètement à l'intégration de la GenAI dans les parcours de relation client ? Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI - Customer Care (H/F) pour participer au déploiement d'un assistant intelligent destiné aux équipes de support client sur le canal email. L'objectif : automatiser intelligemment certaines demandes tout en maintenant une interaction humaine lorsque nécessaire, afin d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité des équipes., Piloter l'intégration d'un assistant GenAI dans les parcours de traitement des emails clients. - Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier. - Définir et maintenir les EPICs, User Stories et backlog produit. - Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop. - Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email. - Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes. - Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines. - Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients. - Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données. - Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la qualité et l'impact de la solution. - Enrichir les scénarios de tests, suivre leur exécution et piloter les anomalies. - Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration. - Accompagner le déploiement et l'adoption de la solution. - Former les relais produit régionaux et locaux. - Préparer le passage du produit vers les équipes Run., * La construction et le pilotage d'une roadmap produit. * La gestion de backlog, EPICs et User Stories. * Les méthodes Agile. * La coordination entre équipes métier et techniques. * Les enjeux de l'IA/ML appliqués au support ou à la relation client. * Les problématiques d'automatisation de processus. * Le suivi des tests, anomalies et évolutions produit. * Le pilotage de KPI d'adoption, de qualité et d'impact., Projet concret autour de la GenAI Impact direct sur l'expérience client Dimension internationale Environnement Agile et transverse Collaboration avec des équipes IA, CRM, architecture, BI et métier Enjeux d'automatisation et d'IA agentique Forte dimension Product Management Accompagnement du produit jusqu'à son adoption opérationnelle EUR CRM Relation client Machine learning Business Intelligence ## Related Videos - [AI PowerPlay: Building High-Impact Teams & Transformative Solutions](https://www.wearedevelopers.com/videos/1005-ai-powerplay-building-high-impact-teams-transformative-solutions) - [Data Governance in the Era of AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1622-data-governance-in-the-era-of-ai) - [Your imaginations is (no longer) the limit: how Generative AI empowers people to be creative](https://www.wearedevelopers.com/videos/741-your-imaginations-is-no-longer-the-limit-how-generative-ai-empowers-people-to-be-creative) - [Data Science in Retail](https://www.wearedevelopers.com/videos/586-data-science-in-retail) - [Building Products in the era of GenAI](https://www.wearedevelopers.com/videos/827-building-products-in-the-era-of-genai) - [GenAI after the Hype: Transforming Organizations with GenAI-based Agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1099-genai-after-the-hype-transforming-organizations-with-genai-based-agents) ## Related Articles - [What is Agentic Programming and Why Should Developers Care?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/625-what-is-agentic-programming-and-why-should-developers-care) - [Navigating the AI Shift](https://www.wearedevelopers.com/magazine/629-navigating-the-ai-shift) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [What Industries Outside of AI Are Hiring The Most AI Experts?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/98-what-industries-outside-of-ai-are-hiring-the-most-ai-experts) - [How to Become an AI Engineer](https://www.wearedevelopers.com/magazine/331-how-to-become-an-ai-engineer)