> Markdown version of [/jobs/ext/3135037-technicien-support-utilisateur-niveau-1-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3135037-technicien-support-utilisateur-niveau-1-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Utilisateur Niveau 1 H/F - **Company:** Monetaryamount - **Location:** Lyon, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Business Software, Issue Tracking Systems - **Published:** September 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83859868.html ## About the Role Formation:- Bac +2 minimum: BTS SIO (option SISR ou SLAM), DUT Réseaux & Télécommunications, ou équivalent- Certifications appréciées : ITIL Foundation Expériences:1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs, helpdesk ou assistance technique- Une expérience en centre de contacts ou service client est un atout valoriséQualités humaines:Les qualités humaines et relationnelles sont au coeur de ce poste. Le profil idéal réunit :- Sens aigu du service et orientation client : l'utilisateur est au centre de chaque interaction- Directivité bienveillante : savoir prendre le lead dans l'échange, guider sans imposer- Méthode et rigueur : appliquer un processus de diagnostic systématique- Pédagogie : adapter son discours à des interlocuteurs non techniques- Résilience : rester efficace face à la répétitivité ou à la pression- Fiabilité : tenir ses engagements, assurer le suivi jusqu'à la résolution complète Bienvenue chez Force Plus, Bac +2 minimum: BTS SIO (option SISR ou SLAM), DUT Réseaux & Télécommunications, ou équivalent - Certifications appréciées : ITIL Foundation, 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs, helpdesk ou assistance technique - Une expérience en centre de contacts ou service client est un atout valorisé Qualités humaines: Les qualités humaines et relationnelles sont au coeur de ce poste. Le profil idéal réunit : - Sens aigu du service et orientation client : l'utilisateur est au centre de chaque interaction - Directivité bienveillante : savoir prendre le lead dans l'échange, guider sans imposer - Méthode et rigueur : appliquer un processus de diagnostic systématique - Pédagogie : adapter son discours à des interlocuteurs non techniques - Résilience : rester efficace face à la répétitivité ou à la pression - Fiabilité : tenir ses engagements, assurer le suivi jusqu'à la résolution complète EUR Relation client Pédagogie Prise en compte des retours d'expérience (REX) Autonomie Amélioration continue ## Description Afin de renforcer ses équipes, FORCE PLUS recherche un(e) technicien(ne) support IT pour gérer notre client sépcialisé dans les logiciels de topographie Votre mission consiste à : 1 - Prendre en charge les demandes utilisateurs - Réceptionner et traiter les tickets d'incidents et les demandes de service via l'outil ITSM (téléphone, e-mail, chat, portail self-service) - Qualifier, prioriser et catégoriser chaque demande selon les procédures en vigueur - Assurer un premier diagnostic structuré avant toute intervention - Respecter scrupuleusement les SLA (délais de prise en charge et de résolution) 2 - Assistance et guidage à l'utilisation - Accompagner les utilisateurs pas à pas dans l'utilisation des logiciels métier - Guider l'utilisateur de manière directive et structurée, sans le laisser dans l'incertitude - Reformuler les demandes pour s'assurer d'une compréhension commune du problème - Rédiger des guides d'utilisation simples et clairs à destination des utilisateurs 3 - Résolution et escalade - Résoudre en autonomie les incidents courants relevant du périmètre N1 - Escalader vers le N2 les incidents complexes ou hors périmètre, avec une synthèse complète et documentée - Suivre les tickets escaladés jusqu'à leur résolution effective et informer l'utilisateur 4- Relation client et satisfaction utilisateur - Adopter en toutes circonstances une posture professionnelle, bienveillante et rassurante - Gérer les situations de tension ou d'urgence avec calme et pédagogie - Mesurer la satisfaction des utilisateurs et remonter les axes d'amélioration - Contribuer à la fidélisation des utilisateurs au support interne 5- Documentation et amélioration continue - Alimenter et maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures, arbres de décision) - Participer aux réunions d'équipe et aux retours d'expérience (REX) - Proposer des améliorations sur les processus de support ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Open Source: The Engine of Innovation in the Digital Age](https://www.wearedevelopers.com/videos/1103-open-source-the-engine-of-innovation-in-the-digital-age) - [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [The Future of Open Source](https://www.wearedevelopers.com/videos/1124-the-future-of-open-source) - [7 tips for releasing on a Friday afternoon: YouTrack to the rescue](https://www.wearedevelopers.com/videos/204-7-tips-for-releasing-on-a-friday-afternoon-youtrack-to-the-rescue) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Swiss Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/323-swiss-business-culture-and-etiquette) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette)