> Markdown version of [/jobs/ext/3135038-responsable-support-it-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3135038-responsable-support-it-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable Support IT H/F - **Company:** Externatic - **Location:** Nantes, France - **Salary:** €50,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, JIRA, Ubuntu (Operating System), Debian Linux, Linux, Identity and Access Management, Information Technology Operations, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Reliability of Systems, Gsuite, Cisco - **Published:** September 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83873665.html ## About the Role Le profil recherchéVous disposez d'une expérience confirmée dans le support IT, l'administration systèmes ou l'infrastructure, avec une appétence particulière pour les environnements poste de travail.Vous avez une solide maîtrise de Linux, idéalement sur Ubuntu ou Debian, et êtes également à l'aise dans des environnements Windows et macOS.Vous savez intervenir sur des problématiques hardware et réseau, analyser rapidement un incident et identifier le bon niveau de priorité.Vous êtes également à l'aise avec la documentation technique et avez le réflexe de formaliser les solutions et les bonnes pratiques.Votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés seront essentiels dans ce poste. Au-delà de votre expertise technique, vous avez envie de jouer un rôle de référent auprès d'une équipe : partager vos connaissances, faire progresser les pratiques et accompagner vos collègues dans la résolution des problématiques complexes. Enfin, vous appréciez les environnements où l'on attend de vous de l'autonomie, de la proactivité et une démarche d'amélioration continue., * Vous disposez d'une expérience confirmée dans le support IT, l'administration systèmes ou l'infrastructure, avec une appétence particulière pour les environnements poste de travail. * Vous avez une solide maîtrise de Linux, idéalement sur Ubuntu ou Debian, et êtes également à l'aise dans des environnements Windows et macOS. * Vous savez intervenir sur des problématiques hardware et réseau, analyser rapidement un incident et identifier le bon niveau de priorité. * Vous êtes également à l'aise avec la documentation technique et avez le réflexe de formaliser les solutions et les bonnes pratiques. * Votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés seront essentiels dans ce poste. Au-delà de votre expertise technique, vous avez envie de jouer un rôle de référent auprès d'une équipe : partager vos connaissances, faire progresser les pratiques et accompagner vos collègues dans la résolution des problématiques complexes. Enfin, vous appréciez les environnements où l'on attend de vous de l'autonomie, de la proactivité et une démarche d'amélioration continue. EUR Administration système et réseau Windows Linux Création d'une base documentaire Ubuntu Pro-activité Debian Autonomie Jira Gestion de parc GLPI ## Description Vous serez le point de référence technique de l'équipe support et contribuez à garantir un service IT fiable et efficace auprès des collaborateurs. Votre quotidien s'articule autour de plusieurs sujets : - Piloter le fonctionnement du parc informatique : postes de travail, téléphonie, périphériques et équipements réseau. - Participer aux déploiements, installations, mises à jour et opérations de maintenance. - Administrer les comptes, les accès et les environnements liés à l'Active Directory et à la messagerie. - Contribuer aux sujets IAM et à l'amélioration de la gouvernance des accès. - Prendre en charge les incidents les plus complexes et accompagner les membres de l'équipe dans leur résolution. - Être le référent technique sur les problématiques liées aux systèmes, au hardware et au réseau. - Veiller à la qualité du traitement des tickets et au respect des bonnes pratiques dans l'outil de support. - Suivre le parc et le cycle de vie des équipements. - Participer au suivi des indicateurs de performance du support. - Garantir l'application des standards de sécurité sur les postes de travail et contribuer aux audits. - Identifier les améliorations possibles dans les processus et les outils du support. - Formaliser les procédures et enrichir la documentation technique afin de faciliter le partage de connaissances. - Accompagner la montée en compétence de l'équipe et favoriser la diffusion des bonnes pratiques. L'environnement technique Systèmes : Linux (Ubuntu / Debian), macOS; Réseau : Cisco; Identités & collaboration : Active Directory, Google Workspace; Sécurité : ESET Protect Gestion du parc : GLPI, OCS, Patch management : NinjaOne; Ticketing : Jira Pourquoi les rejoindre ? Les enjeux de disponibilité, de sécurité et de fiabilité des systèmes sont particulièrement importants. Le poste permet surtout de sortir d'un rôle de support réactif : vous aurez un rôle dans l'amélioration du fonctionnement du support, la structuration des pratiques et la montée en compétence de l'équipe. Vous évoluerez également dans un environnement technique diversifié, avec des problématiques allant du poste de travail au réseau, en passant par les systèmes, les accès et la sécurité. ## Related Videos - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [How Cisco embraced a DevOps culture within its network engineering team](https://www.wearedevelopers.com/videos/99-how-cisco-embraced-a-devops-culture-within-its-network-engineering-team) - [GitOps for the people](https://www.wearedevelopers.com/videos/461-gitops-for-the-people) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Computer Vision from the Edge to the Cloud done easy](https://www.wearedevelopers.com/videos/263-computer-vision-from-the-edge-to-the-cloud-done-easy) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)