> Markdown version of [/jobs/ext/3135040-technicien-support-utilisateurs-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3135040-technicien-support-utilisateurs-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Utilisateurs H/F - **Company:** Dynaren - **Location:** Lyon, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Information Systems, Linux, Office Automation, Software Tools, Information Technology, User Accounts - **Published:** September 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83854288.html ## About the Role Formation de type : Bac +2/3 en informatiqueExpérience de minimum 4 ans en support utilisateurs et poste de travail. Compétences métierTraitement des demandes et résolution des incidentsGestion des comptes utilisateurs et du parc des points de terminaisonMaîtrise d'un outil ITSM / ticketing.Diagnostic de premier niveau sur incidents matériels et logiciels.Gestion des équipements et des outils bureautiques/collaboratifs.Connaissances du système d'exploitation Windows (Linux)Administration de serveurs et réseauConnaissances de base en gestion des accès et sécurité du poste de travail. Compétences comportementales et qualités professionnellesLogique, rigueur et capacité d'organisationRéactivité et capacité à gérer plusieurs demandes.Autonomie dans le traitement des tâches courantes.Capacités relationnelles et sens du service Conditions : Type de contrat : CDI Temps plein 35H - Statut ETAMLieu du travail : Part-Dieu Bienvenue chez Dynaren, Formation de type : Bac +2/3 en informatique Expérience de minimum 4 ans en support utilisateurs et poste de travail., Connaissances du système d'exploitation Windows (Linux) Administration de serveurs et réseau Connaissances de base en gestion des accès et sécurité du poste de travail. Compétences comportementales et qualités professionnelles Logique, rigueur et capacité d'organisation Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes. Autonomie dans le traitement des tâches courantes. Capacités relationnelles et sens du service, Support informatique Administration système et réseau Windows Linux Réactivité Logiciels bureautiques Autonomie ## Description Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée, dynamique, à taille humaine, dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous ! Au sein de l'équipe Système d'Information, vous assurez le rôle de « Technicien Support Utilisateurs ». Le Technicien Support Utilisateurs assure le support quotidien des utilisateurs ainsi que la gestion opérationnelle des équipements afin de garantir un service réactif, adapté et conforme aux procédures internes. Il accompagne les utilisateurs dans l'utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques, ainsi que dans la maîtrise de leurs outils logiciels. Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (poste de travail, périphériques, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs). Prendre en charge la réception des déclarations d'incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, en assurant leur qualification, leur traitement, leur priorisation en fonction de leur criticité. Informer les utilisateurs sur le statut de leurs demandes et des incidents. Gérer l'installation, le renouvellement et le suivi du matériel informatique. Administrer les mouvements des collaborateurs (arrivées, départs, changements de poste) et les accès associés. Veiller au respect des engagements de service dans la résolution des sollicitations utilisateurs (délai de prise en charge et de résolution, durée de vie des tickets, niveau de satisfaction des utilisateurs, ...) Mettre en place des guides et des procédures à destination des utilisateurs, afin d'améliorer les usages des applications et des outils déployés. Rédiger les procédures de support et enrichir la base de connaissances, afin de formaliser des solutions et des recommandations selon le type de demande réceptionné. Analyser systématiquement les incidents résolus, dans le cadre d'un processus d'amélioration continue Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Assurer le backup des activités courantes d'administration systèmes, réseaux et exploitation, dans le respect des procédures définies., Traitement des demandes et résolution des incidents Gestion des comptes utilisateurs et du parc des points de terminaison Maîtrise d'un outil ITSM / ticketing. Diagnostic de premier niveau sur incidents matériels et logiciels. Gestion des équipements et des outils bureautiques/collaboratifs. ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Full-stack role-based authorization in 45 minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/312-full-stack-role-based-authorization-in-45-minutes) - [ Secure Code Superstars: Empowering Developers and Surpassing Security Challenges Together](https://www.wearedevelopers.com/videos/422-secure-code-superstars-empowering-developers-and-surpassing-security-challenges-together) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) - [Swapping Low Latency Data Storage Under High Load](https://www.wearedevelopers.com/videos/746-swapping-low-latency-data-storage-under-high-load) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)