> Markdown version of [/jobs/ext/3135201-charge-de-support-logiciel-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3135201-charge-de-support-logiciel-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Chargé de Support Logiciel H/F - **Company:** D2L GROUP - **Location:** Languedoc-Roussillon, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Salary:** €30,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Software as a Service, Desire2Learn, Information Technology - **Published:** September 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83855026.html ## About the Role Formation & ExpérienceExpérience : Une première expérience en support client, assistance utilisateur ou gestion de tickets (SaaS/édition logiciel) est appréciée.Le "Plus" : Une connaissance du secteur social et médico-social ou sanitaire est un atout pour comprendre les enjeux métiers de nos utilisateurs.Compétences (Savoir-faire)Sens de la relation client et excellente communication écrite et orale.Capacité à diagnostiquer un besoin utilisateur et à qualifier une demande.Aisance avec les outils informatiques et les outils de ticketing.Rigueur dans l'application et le suivi des règles opérationnelles.Qualités personnelles (Savoir-être)Écoute active & Pédagogie : Savoir rassurer, comprendre les besoins des utilisateurs et apporter des réponses claires.Autonomie & Organisation : Capacité à gérer ses priorités et à suivre ses tickets en autonomie.Sens du collectif : Travailler en synergie avec les équipes.Aisance en télétravail : Capacité à communiquer efficacement et à rester engagé à distance., * Expérience : Une première expérience en support client, assistance utilisateur ou gestion de tickets (SaaS/édition logiciel) est appréciée. * Le "Plus" : Une connaissance du secteur social et médico-social ou sanitaire est un atout pour comprendre les enjeux métiers de nos utilisateurs. Compétences (Savoir-faire) * Sens de la relation client et excellente communication écrite et orale. * Capacité à diagnostiquer un besoin utilisateur et à qualifier une demande. * Aisance avec les outils informatiques et les outils de ticketing. * Rigueur dans l'application et le suivi des règles opérationnelles. Qualités personnelles (Savoir-être) * Écoute active & Pédagogie : Savoir rassurer, comprendre les besoins des utilisateurs et apporter des réponses claires. * Autonomie & Organisation : Capacité à gérer ses priorités et à suivre ses tickets en autonomie. * Sens du collectif : Travailler en synergie avec les équipes. * Aisance en télétravail : Capacité à communiquer efficacement et à rester engagé à distance. EUR Relation client Pédagogie Service client Analyse des besoins utilisateur Réactivité Autonomie Amélioration continue ## Description Au sein de D2L Informatique, vous êtes le garant de la satisfaction et de la sérénité de nos clients au quotidien dans l'utilisation de notre solution Silao. Premier interlocuteur de nos utilisateurs, votre rôle est central : apporter une aide réactive, maintenir un niveau de service irréprochable et contribuer à l'amélioration continue de nos outils et procédures. Votre quotidien s'articule autour de la qualité du service client et du suivi de notre activité support, dans une démarche d'écoute et de proximité : - Support Niveau 1 : Répondre avec réactivité et bienveillance aux demandes de premier niveau émises par nos clients. - Orientation & Escalade : Qualifier et transmettre les demandes spécifiques ou complexes aux acteurs concernés (support N2-N3, équipe commerciale, etc...). - Qualité de service: Assurer le suivi des tickets et mettre en oeuvre les actions nécessaires au respect de nos engagements (appel à renfort, alerte sur les tensions récurrentes, etc...). - Amélioration continue : Alimenter et enrichir les bases de connaissances internes et utilisateurs. Participer activement à l'optimisation des processus de support et faire remonter les retours du terrain. ## Related Videos - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [Beyond the Hype: Building Trustworthy and Reliable LLM Applications with Guardrails](https://www.wearedevelopers.com/videos/1594-beyond-the-hype-building-trustworthy-and-reliable-llm-applications-with-guardrails) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green) - [Fleet Management - Reinvented](https://www.wearedevelopers.com/videos/473-fleet-management-reinvented) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)