> Markdown version of [/jobs/ext/3137000-tecnico-a-de-soporte-de-primer-nivel-it-y-aplicaciones](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3137000-tecnico-a-de-soporte-de-primer-nivel-it-y-aplicaciones). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Técnico/A De Soporte De Primer Nivel (It Y Aplicaciones) - **Company:** Matia Fundazioa - **Location:** Álava, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Electronic Mailing, Office Automation, SQL Databases, Wi-Fi Technology, Information Technology, User Administration - **Published:** September 29, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/tecnico-a-de-soporte-de-primer-nivel-it-y-aplicaciones-en-alava-ID-373239195 ## About the Role Perfil profesional Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente). Experiencia previa en soporte técnico a usuarios. Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio. Capacidad de organización y seguimiento de tareas. Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar. Conocimiento en euskera. Se valorará Experiencia en entornos corporativos. Experiencia con herramientas de ticketing. Conocimiento básico de redes y sistemas. Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios. Conocimiento de SQL ## Description Matiasomos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol deSoporte de Primer Nivel, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.Las principales responsabilidades, entre otras, serán:Soporte IT a usuarios (primer nivel)Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.Gestión de usuarios, accesos y permisos.Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).Soporte funcional básico del producto propioCreación y mantenimiento de usuarios.Configuraciones estándar del sistema.Atención de dudas funcionales básicas de uso.Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.Gestión de incidenciasRegistro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.Perfil profesionalFormación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.Capacidad de organización y seguimiento de tareas.Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.Conocimiento en euskera.Se valoraráExperiencia en entornos corporativos.Experiencia con herramientas de ticketing.Conocimiento básico de redes y sistemas.Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.Conocimiento de SQL ## Related Videos - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Outclassing Frontier LLMs at Extracting Information](https://www.wearedevelopers.com/videos/100303-outclassing-frontier-llms-at-extracting-information) - [Smart, Connected, Unexpected: The Wild Side of IoT and AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1113-smart-connected-unexpected-the-wild-side-of-iot-and-ai) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1520-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Reinventing Work, Identity & Leadership in a Changing World](https://www.wearedevelopers.com/videos/1821-reinventing-work-identity-leadership-in-a-changing-world) - [Prototyping with Hardware and the Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/651-prototyping-with-hardware-and-the-web) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Why Upskilling And Reskilling is Important For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/428-why-upskilling-and-reskilling-is-important-for-developers)