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# Technical Support Professional - L'Hospitalet de Llobregat 24x7

- **Company:** Grupo Digital
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Microsoft Outlook, Prometheus, Microsoft SharePoint, Grafana
- **Published:** June 18, 2026
- **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=ba2f229a5a118f95

## About the Role

Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos., * Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.

 * Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.
 * Catalán nivel alto (imprescindible).
 * Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.
 * Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.
 * Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.
 * Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.
 * Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.
 * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
 * Disponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat, * Experiencia previa en entornos del sector público.
 * Conocimiento de procesos ITSM.
 * Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.
 * Orientación a mejora continua y calidad del servicio.

## Description

* Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
 * Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.
 * Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
 * Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
 * Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.
 * Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
 * Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
 * Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
 * Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
 * Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
 * Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.


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