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# Técnico de soporte - Helpdesk

- **Company:** Devoteam
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software System Penetration Testing, Wi-Fi Technology, Office365, Tablet Computers, Microsoft InTune, Adobe, Information Technology, User Administration, Servicenow
- **Published:** September 29, 2026
- **Apply:** https://www.tecnoempleo.com/tecnico-soporte-helpdesk-devoteam/directorio-activo-m365/rf-c4b01568624ca3039f41

## About the Role

Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

 - Idiomas: Castellano e inglés.
 - Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.- Nivel mínimo: B2 (MCER).
 - Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
 - El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

 - Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

 - Conocimientos en:
 - Herramientas de ticketing
 - Microsoft Office365
 - Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets...) mediante herramientas como Intune o similares.
 - Paquete adobe

## Description

Soporte a Usuario:- Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.

 - Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
 - Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.- La Aoo de ticketing es Service Now.

 - Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
 - Soporte de N1 de M365

 - Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
 - Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
 - Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
 - Asignación de Permisos.
 - Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales- Configuración y ajuste de los dispositivos.
 - Conexión y revisión de cableado.

 - Fotocopiadoras / impresoras:
 - Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
 - Problemas de impresión.
 - Tareas de microinfórmatica:- Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc...).
 - Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias...

 - WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi., Ingeniero/a de ciberseguridad pentesting - GMV
Administrador/a de Redes y Soporte IT - Sedecal
Pentester Senior - GMV