> Markdown version of [/jobs/ext/3148468-1e-lijn-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3148468-1e-lijn-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 1e Lijn Support Engineer

- **Company:** Hosted
- **Location:** Arnhem, Netherlands
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** September 3, 2026
- **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=6dc76b94810619dc

## About the Role

Wij vragen minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT of een vergelijkbare studie. Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of supportfunctie is een pré. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, en hebt een klantgerichte houding met een sterk oplossend vermogen.

## Description

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail. Jij bent de eerste schakel in het proces van probleemoplossingen en zorgt ervoor dat alle technische incidenten op een professionele manier worden afgehandeld. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende IT-vraagstukken, van netwerkproblemen tot softwarestoringen.

* Beantwoorden van klantvragen en technische incidenten via telefoon en e-mail
 * Identificeren van problemen en het bieden van oplossingen of tot het doorverwijzen naar de 2e lijns support indien nodig
 * Het documenteren van alle gesprekken en technische incidenten in ons ticketingsysteem
 * Adviseren van klanten over het juiste gebruik van software, hardware en netwerkinstellingen
 * Actief bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid door snel en adequaat te reageren op verzoeken
 * Proactief klantinformatie verzamelen om problemen efficiënt op te lossen


## Related Videos

- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [7 tips for releasing on a Friday afternoon: YouTrack to the rescue](https://www.wearedevelopers.com/videos/204-7-tips-for-releasing-on-a-friday-afternoon-youtrack-to-the-rescue)
- [Opening Keynote: Civic Coding, A Framework for Democratic Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/963-opening-keynote-civic-coding-a-framework-for-democratic-tech)
- [Startup Presentation: Dealing with the bug Mafia](https://www.wearedevelopers.com/videos/1175-startup-presentation-dealing-with-the-bug-mafia)

## Related Articles

- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)