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# Specialist Consumer Support

- **Company:** CYBEX GmbH
- **Location:** Bayreuth, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Salesforce.Com
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=4d5d44f59610fd73

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder in einer kundenorientierten Tätigkeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
 * Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften bei der Optimierung von Prozessen
 * Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in Salesforce sind von Vorteil
 * Proaktive, serviceorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit

## Description

* Unterstützung von Konsument:innen bei Anfragen zu Produkten und Bestellungen aus dem CYBEX Portfolio und Online-Shop
 * Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden auf Assistant-Level - sowohl intern als auch extern - zur Sicherstellung eines hohen Servicelevels
 * Identifikation und Meldung von Fehlern in CYBEX Inhalten und Prozessen sowie Unterstützung bei deren Korrektur und Optimierung
 * Übernahme einer Expertenrolle bei der Bearbeitung und Betreuung von eskalierten Kundenanfragen aus dem Assistant-Level
 * Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice im Einklang mit unserer globalen Fan Engagement Strategie
 * Direkte Kommunikation und Interaktion mit Endkonsument:innen über alle relevanten Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Social Media und Chat
 * Zeitnahe Bearbeitung von Anfragen sowie professioneller Umgang mit Beschwerden und kompetente Produktberatung
 * Enge Kommunikation und Abstimmung mit internen Fachbereichen und internationalen Vertriebspartnern zur kontinuierlichen Verbesserung von FAQs, Best Practices und Inhalten
 * Unsere Geschäftssprache ist Englisch. Sehr gute Englischkenntnisse sind daher für den Erfolg in dieser Position erforderlich