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# Technicien support informatique (HOTLINE) H/F

- **Company:** Centre Hospitalier Universitaire de Poitiers
- **Location:** Poitiers, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €21,648.0 - €26,940.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Information Systems, Computer Equipment
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://f.candidatus.com/?ref=chupoitiers-26475

## About the Role

Diplôme et formation requis

 - Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 dans le domaine informatique, vous disposez d'un réel sens du service et comprenez les enjeux d'un support utilisateur de qualité.

Une première expérience en support informatique ou helpdesk serait appréciée.

 - Compétences et qualités requises
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 - Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne ou une anomalie matérielle ou logicielle
 - Travailler en collaboration avec les équipes e... (la suite sur le site de l'employeur).

## Description

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont :

 - Recueillir par téléphone les demandes des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation ou à l'utilisation de matériel informatique
 - Réaliser un diagnostic à distance et proposer rapidement une solution adaptée
 - Intervenir dans la résolution des incidents techniques à l'aide des outils mis à disposition (prise en main à distance, console d'administration, etc.)
 - Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information, notamment sur les postes de travail et les applications informatiques
 - Enregistrer, suivre et tracer les demandes via le logiciel de Help Desk de l'institution
 - Participer au dispositif d'astreinte afin d'assurer la continuité de service, en dehors des horaires ouvrés à raison d'une fois toutes les 8 semaines
-

 - Nature du contrat et des conditions de recrutement


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