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# Responsable support technique - H/F

- **Company:** Skaelia
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Technology Operations, PRINCE2, Software Engineering, Wi-Fi Technology, Zendesk
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=27a104c0c67d5964

## About the Role

* Expérience et formation : Vous justifiez d'une expérience professionnelle solide de 7 à 10 ans sur des fonctions similaires en gestion d'infrastructures et support IT. Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 en informatique ou génie logiciel.
 * Compétences techniques : Maitrise approfondie des architectures réseaux, de la téléphonie d'entreprise, des équipements de connectivité par satellite (Starlink) et des outils de ticketing/gestion de parc.
 * Qualités personnelles et langues : Autonome, réactif(ve) et doté(e) d'un tempérament affirmé et d'un grand professionalisme. Une maîtrise parfaite du français est obligatoire (la connaissance du créole n'est pas exigée au démarrage).

## Description

Le poste est basé à Pétion-Ville / Port-au-Prince, en Haïti, et nécessite une relocalisation sur place.

Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous aurez pour mission principale de piloter l'infrastructure réseau et le support informatique local, avec pour objectif à moyen terme de monter et manager son équipe sur place.

Vous encadrerez un collaborateur sur site et travaillerez en étroite coordination avec les équipes de développement et la direction technique basées au bureau de Paris.
Ce poste ne comporte aucune mission de développement ou de programmation logicielle.
Les missions principales du poste s'articulent autour de deux grands axes :

 * Infrastructure réseau et connectivité : Assurer la maintenance, la gestion et le monitoring strict de l'ensemble des équipements télécoms, incluant un réseau global de 69 antennes Starlink déployées sur les sites et points de vente. Surveiller attentivement le trafic et la consommation des données, tout en garantissant la stabilité des services critiques (centre de relation client, Wi-Fi client sécurisé).
 * Support et parc informatique : Superviser et gérer un parc d'environ 1 300 équipements (postes de travail, double écran, téléphonie fixe et mobile). Administrer et assurer le suivi des outils opérationnels du quotidien tels que Zendesk, Fingertech (gestion du pointage) et le système PBX.