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# Technicien informatique helpdesk

- **Company:** ORDILAN
- **Location:** Montpellier, France
- **Salary:** €21,000.0 - €24,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS, Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, IBM Notes, Data Server Interface, Tablet Computers
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=fd5edcd140c9ddd5

## About the Role

* Connaissances des environnements poste de travail mobilité '' Surface, Dell, Lenovo, … ''
 * Connaissances des messageries LOTUS et Microsoft Exchange '' Outlook 2010, Outlook 2016 ''
 * Maîtrise des environnements MS Windows 10/11
 * Connaissance des solutions de type tablettes (iOS, Androïd, Microsoft)
 * Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN
 * Connaissance des matériels d'impression
 * Capacité à diagnostiquer un dysfonctionnement matériel lié au poste de travail

Compétences attendues :

 * Assurer un service de qualité auprès des utilisateurs (Langage, expression écrite…).
 * Capacité à comprendre la demande et y apporter une réponse adaptée.
 * Capacité à transmettre et à accompagner les N0 à monter en compétences.
 * Capacité de rédiger des fiches de traitement de façon claire et détaillée.
 * Capacité à diagnostiquer un problème matériel lié au poste de travail.
 * Capacité à suivre les tickets selon les consignes (Relance, sollicitation…)
 * Capacité à rédiger des documents clairs.
 * Connaissances ITIL appréciée

## Description

Cette mission s'inscrit dans le cadre d'un renfort du support utilisateurs au niveau de notre « call center » pour le traitement des tickets relatifs au Poste de travail ou à son environnement.

les missions attendues sont les suivantes

 * Traitement jusqu'à Résolution des tickets.
 * Escalader les tickets en fonction de la complexité aux différents niveaux.
 * Élaboration de fiche pratique (procédure de traitement) dans le cadre de l'amélioration continue du service.
 * Traiter et résoudre par prise en main à distance.
 * Communiquer aux utilisateurs (par oral ou écrit) l'avancement des tickets,
 * Respecter l'ensemble des procédures de la DSI (rapidité, sécurité du SI, …),
 * Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
 * Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles definies.

Environnement technique de la mission


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