> Markdown version of [/jobs/ext/3155219-technicien-support-utilisateurs-n1-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3155219-technicien-support-utilisateurs-n1-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien support utilisateurs n1 (H/F)

- **Company:** Tibco
- **Location:** Laval, France
- **Salary:** €25,000.0 - €26,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA
- **Published:** September 11, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=fb3ba719eebb72f8

## About the Role

* Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
 * Vous posséder de bonnes connaissances sur :
 * JIRA
 * Environnement Windows et Microsoft 365
 * Maîtrise des principes de diagnostic et de résolution d'incidents N1
 * Vous êtes une personne orientée utilisateur, fiable et impliquée, capable de traiter les demandes avec efficacité tout en maintenant une relation de qualité avec les utilisateurs.
 * Votre sens du service, votre patience et votre capacité à communiquer simplement sur des problématiques techniques seront essentiels pour réussir dans ce poste.

Process de recrutement

 * Transmettez nous votre candidature
 * Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
 * Entretien avec nos responsables opérationnels
 * Entretien avec l'entreprise cliente
 * Démarrage de votre mission

## Description

* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
 * Entrer dans une société française qui maitrise son destin
 * Intégrer une équipe à taille humaine ?
 * Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?, Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Informatique N1 H/F afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de contribuer au bon fonctionnement du support informatique.

Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et interviendrez dans le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau, tout en assurant un suivi rigoureux des demandes., Au sein de l'équipe support, vos principales missions seront :

 * Assurer le support utilisateurs par téléphone et par e-mail ;
 * Prendre en charge, enregistrer et qualifier les demandes et incidents ;
 * Assurer la gestion et le suivi des tickets dans JIRA ;
 * Réaliser le diagnostic des incidents de niveau 1 ;
 * Résoudre les incidents dans votre périmètre de compétences ;
 * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
 * Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées ;
 * Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leurs demandes ;
 * Garantir une traçabilité et une documentation de qualité dans l'outil de ticketing.


## Related Videos

- [Building Talent Acquisitions Teams](https://www.wearedevelopers.com/videos/1496-building-talent-acquisitions-teams)
- [GitOps for the people](https://www.wearedevelopers.com/videos/461-gitops-for-the-people)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive)
- [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray)
- [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control)

## Related Articles

- [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)
- [How to Have an Effective 1-on-1 Meeting](https://www.wearedevelopers.com/magazine/451-how-to-have-an-effective-1-on-1-meeting)
- [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)
- [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Where To Find Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/396-where-to-find-software-engineering-jobs)