> Markdown version of [/jobs/ext/3155288-manager-de-transition-culture-fidelisation-et-retention-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3155288-manager-de-transition-culture-fidelisation-et-retention-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Manager de Transition Culture Fidélisation et Rétention H/F - **Company:** Axafr_2026090001 - **Location:** Nanterre, France (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Program Optimization, Data-Flow Analysis - **Published:** September 2, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82963574.html ## About the Role En tant qu'acteur majeur de la transformation d'AXA France, vous avez : Une orientation client chevillée au corps ! Une expérience confirmée en management d'équipe Expérience en communication et une appétence pour la conduite du changement dans une démarche de transformation culturelle Expérience en gestion de projets transversaux et en gestion de campagnes marketing[LB1] Pilotage de la performance : suivi d'indicateurs d'impact (taux d'orientation client, engagement collaborateurs...) et capacité à ajuster les actions en conséquence Vous savez fédérer autour de vos sujets et embarquer les différentes parties prenantes autour d'objectifs communs Vous possédez une aisance relationnelle et de représentation Vous aimez prendre la parole en public et valoriser vos sujets. Vous avez une aptitude et appréciez collaborer avec de multiples directions Je ne mettrais pas ça, ça risque de limiter pas mal les profils, or ce n'est pas indispensable à mon sens, Une expérience confirmée en management d'équipe Expérience en communication et une appétence pour la conduite du changement dans une démarche de transformation culturelle Expérience en gestion de projets transversaux et en gestion de campagnes marketing[LB1] Pilotage de la performance : suivi d'indicateurs d'impact (taux d'orientation client, engagement collaborateurs...) et capacité à ajuster les actions en conséquence Vous savez fédérer autour de vos sujets et embarquer les différentes parties prenantes autour d'objectifs communs Vous possédez une aisance relationnelle et de représentation Vous aimez prendre la parole en public et valoriser vos sujets. Vous avez une aptitude et appréciez collaborer avec de multiples directions, Management d'équipe Sens du relationnel Conduite de projet Conduite du changement Fidélisation Qualité fédératrice ## Description Au sein de la direction Client, Marketing, Communication et Engagement dans le cadre d'un remplacement de congés maternité et en tant que manager en charge de la coordination des équipes culture et Fidélisation/rétention (8personnes), vous aurez pour principales missions de : 1. Piloter la feuille de route Culture Client et son ancrage dans l'organisation - Coordonner et piloter la feuille de route Culture Client, en cohérence avec les priorités stratégiques d'AXA France et les objectifs d'orientation client - Assurer la coordination transverse des chantiers Culture Client : communication interne et externe,événements, formations, plans d'action métiers - Embarquer les directions, réseaux, managers et collaborateurs autour du programme Pensons Client - Piloter les indicateurs de suivi, mesurer l'impact des actions engagées et accompagner les directions dans l'identification et la mise en oeuvre de leviers d'amélioration/Manager l'animation et l'évolution de la Customer Room - Coordonner et Animer le programme « Grenelle » du client 2. Piloter la transformation des interactions écrites, la stratégie de contact client et la réduction du papier - Piloter la transformation des interactions écrites et des canaux de contact client, en cohérence avec les ambitions de digitalisation, d'efficacité opérationnelle et d'amélioration de l'expérience client /Coordonner la trajectoire de réduction des frais de courrier et de transition vers le zéro papier/Structurer et suivre les plans d'action associés, en s'appuyant sur l'analyse des flux, les insights clients, les benchmarks/Animer la gouvernance 3. Coordonner les projets de fidélisation et de rétention client - Pilotage du programme GIK pour la direction Client : Mettre en oeuvre les actions définies dans le cadre de la politique de fidélisation (Bilan optimisation du programme, Traitement des insatisfactions, Expérience différentiée au moment d'un sinistre, - Mettre la prévention comme un driver de fidélisation client, Définir les KPI's de suivi pour s'assurer de l'impact des actions identifiées et mener des analyses complémentaires en vision client pour étoffer/affiner la roadmap d'actions, Coordonner les GT fidélisation/résiliation avec Réussir pour les embarquer sur le sujet) - Poursuivre, analyser et optimiser les programmes de campagne marketing existants (programme de bienvenue et les années qui comptent) & à venir (Revoir et piloter le déploiement du nouveau programme de bienvenue sur l'ensemble des réseaux. - Analyser et optimiser le ROI en mettant en place des indicateurs de suivi, Coordonner le rayonnement interne et externe du programme de fidélité « Les Années Qui Comptent », Superviser les campagnes de marketing relationnel (programme de bienvenue et les années qui comptent) et en analyser les résultats afin d'identifier les optimisations nécessaires, Travailler avec les équipes digitales, marketing et réseaux pour garantir la cohérence des contenus, des supports), En tant qu'acteur majeur de la transformation d'AXA France, vous avez : Une orientation client chevillée au corps ! ## Related Videos - [How GitHub secures open source](https://www.wearedevelopers.com/videos/1450-how-github-secures-open-source) - [Augmented Intelligence for transport planning: Human in the Loop Modelling](https://www.wearedevelopers.com/videos/72-augmented-intelligence-for-transport-planning-human-in-the-loop-modelling) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [Empowering People in a Digital World: HR’s Next Big Chapter](https://www.wearedevelopers.com/videos/1813-empowering-people-in-a-digital-world-hr-s-next-big-chapter) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) - [WWC24 - Ankit Patel - Unlocking the Future Breakthrough Application Performance and Capabilities with NVIDIA](https://www.wearedevelopers.com/videos/920-wwc24-ankit-patel-unlocking-the-future-breakthrough-application-performance-and-capabilities-with-nvidia) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [How to Respond to the “Why Do You Deserve a Promotion?” Question](https://www.wearedevelopers.com/magazine/416-how-to-respond-to-the-why-do-you-deserve-a-promotion-question) - [Promotion Interview Questions: How to Answer and Get the Job](https://www.wearedevelopers.com/magazine/413-promotion-interview-questions-how-to-answer-and-get-the-job) - [From developer to manager – what does it take to become an engineering manager?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/42-from-developer-to-manager-what-does-it-take-to-become-an-engineering-manager) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france)