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# Service Desk Mitarbeiter IT Support

- **Company:** Porta IT-Service GmbH & Co.KG
- **Location:** Porta Westfalica, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Handheld Computer, Issue Tracking Systems, Local Area Networks, Networking Basics, Systems Integration, TCP/IP, System Availability, Peripherals, Information Technology, Servicenow
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=5c4b2c1df67090a2

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
 * Berufserfahrung im IT-Service Desk oder IT-Support wünschenswert
 * Gute Kenntnisse in den Bereichen:Microsoft Windows 10/11
 * Microsoft 365
 * Active Directory
 * Netzwerkgrundlagen (LAN, WLAN, TCP/IP)
 * Mobile Endgeräte (Android und iOS)
 * Bereitschaft zur strukturierten und kundenorientierten Arbeitsweise
 * Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

 * Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticketsystemen
 * ITIL-Grundkenntnisse
 * Erfahrung in einem zentral gesteuerten Filialumfeld

## Description

* Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen über ServiceNow, Telefon und E-Mail
 * Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
 * Selbstständige Lösung von Störungen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
 * Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
 * Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Druckern, mobilen Endgeräten und Peripherie
 * Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft-Umgebungen
 * Remote-Support für bundesweite Standorte
 * Übernahme von Rufbereitschaften zur Bearbeitung kritischer Störungen und zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
 * Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachteams oder externe Dienstleister
 * Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungsanleitungen
 * Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse


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