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# Help-Desk-Spezialist

- **Company:** DTZ Gruppe
- **Location:** Berlin, Germany
- **Salary:** €47,840.0 - €58,240.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer Literacy, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, SQL Databases, Virtualization Technology, Information Technology, Vmware
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=036279c80774899d

## About the Role

* Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office-Produkten
 * Kenntnisse im Bereich VPN-Technologien, VMware-Virtualisierung sowie SQL-Datenbanken sind von Vorteil
 * Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um Kundenanfragen professionell zu klären
 * Erfahrung im Projektmanagement oder in der Projektplanung im IT-Bereich ist wünschenswert
 * Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, Eigeninitiative und Teamgeist
 * Gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
 * Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im technischen Umfeld

## Description

Als Help-Desk-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer bei technischen Fragen und Problemen. Mit Ihrer Energie und Ihrem Fachwissen sorgen Sie dafür, dass unsere IT-Systeme reibungslos laufen und unsere Mitarbeiter schnell wieder produktiv sind. Sie übernehmen die Betreuung und Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen, setzen Ihre Kommunikationsstärke ein, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, und tragen aktiv zur Optimierung unserer Support-Prozesse bei. In dieser Rolle haben Sie die Chance, Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und einen bedeutenden Beitrag zur Effizienz unseres Unternehmens zu leisten., * Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail oder Ticket-System

 * Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen auf verschiedenen Endgeräten
 * Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen, inklusive VPN-Verbindungen
 * Dokumentation aller Support-Fälle in unserem Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank
 * Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams bei komplexen technischen Herausforderungen, inklusive VMware-Umgebungen und SQL-Datenbanken
 * Unterstützung bei Projektplanungen im Bereich IT-Support und Systemverbesserungen
 * Kommunikation mit Anwendern in Deutsch und Englisch, um schnelle Lösungen sicherzustellen


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