> Markdown version of [/jobs/ext/3158667-technicien-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3158667-technicien-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** Collaborateursinfodis
- **Location:** Puteaux, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €25,000.0 - €30,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83229421.html

## About the Role

Connaissance du Pack Office et des outils de ticketingVous maîtrisez l'environnement WindowsDe formation Bac +2 ou vous justifiez d'une première expérience professionnelleUne aisance relationnelle et le sens du service sont des atouts majeursVous êtes autonome et force de proposition, * Connaissance du Pack Office et des outils de ticketing

 * Vous maîtrisez l'environnement Windows
 * De formation Bac +2 ou vous justifiez d'une première expérience professionnelle
 * Une aisance relationnelle et le sens du service sont des atouts majeurs
 * Vous êtes autonome et force de proposition

EUR

Force de proposition
Windows
Sens du relationnel
Pack Office

## Description

Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l'engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.

Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l'exigence opérationnelle,
C'est l'ADN historique du Groupe.

 - Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l'autorité d'un responsable de service.
 - Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails).
 - Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
 - Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
 - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
 - Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
 - Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3.
 - Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des tickets
 - Intervenir dans le respect des process existants.
 - Contribuer activement à l'amélioration continue des services délivrés au client.
 - Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.)..

Environnement technique :

 - Windows
 - 0365
 - Connaissance réseaux
 - Outils bureautiques