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# Technicien Support Informatique H/F

- **Company:** Rhenus France
- **Location:** Vaulx-Milieu, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €30,000.0 - €32,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=eee80c7fd73403f4

## About the Role

* Une formation BAC+2 DUT/BTS
 * Une expérience significative d'au moins 2 ans sur une fonction similaire est requise.
 * onnaissance en système, réseau necessaire et parfaite connaissance Client Windows et Office.
 * Un niveau d'anglais avancé est requis (niveau B1 minimum).
 * Vous faites preuve d'un bon relationnel, d'un sens du service, d'un esprit d'analyse et de rigueur ainsi qu'un esprit d'initiative.

## Description

Rattaché(e) au Directeur SSO IT, vous serez en charge de la gestion du support informatique (hotline) d'un périmètre multisites.

Vos principales missions sont :

Gestion quotidienne :

 * Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux ressources capables afin d'y apporter une solution.
 * Contribuer, au 1er niveau, à la résolution téléphonique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
 * Mettre en place des moyens et des procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes.
 * Assumer la gestion de projets orientés support.
 * Enregistrer, qualifier et traiter des requêtes sous forme de ticket.
 * Contribuer à l'escalade des requêtes.
 * Appliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration.
 * Communiquer de manière régulière avec l'IT Group.

Gestion du parc informatique :

 * Participer à la gestion du parc PC fixe et laptop (commandes matériels et logiciels GROUPE ; installation ; onboarding).

Gestion de la téléphonie :

 * Gérer le parc de téléphone mobile et fixe (commandes ; changements ; onboarding).
 * Gérer des applications sur les mobiles (messagerie…).

Gestion administrative :

 * Saisir des commandes.
 * Commander les fournitures.
 * Assurer d'autres tâches administratives occasionnelles.


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