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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Coordinateur Support Informatique N2 F/H - **Company:** So'One - **Location:** Colmar, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €27,600.0 - €30,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), TCP/IP, Virtual Environment - **Published:** September 17, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=ead9152901bf40a2 ## About the Role * Expérience confirmée en support informatique N2. * Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365). * Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs. * Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). * Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée. * Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents. * Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques. * Qualités personnelles * Leadership naturel. * Sens du service client. * Excellentes capacités de communication. * Pédagogie et capacité à transmettre. * Organisation et rigueur. * Esprit d'équipe. * Autonomie et prise d'initiative. * Formation et expérience * Bac +2 à Bac +3 en informatique. * Minimum 3 ans d'expérience en support informatique. * Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout. * Ce que nous vous offrons * Un poste mêlant technique, coordination et relation client. * Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité. * Un environnement favorisant la montée en compétences. * Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision. ## Description EXPLOITER : services d'installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …). Description du poste Vous souhaitez évoluer d'un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d'accompagnement d'équipes tout en conservant une proximité avec la technique ? Votre rôle Rattaché(e) au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client. Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré. Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes., Expertise technique * Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2. * Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes. * Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux. * Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support. Coordination opérationnelle * Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2. * Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client. * Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants. * Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées. * Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif. Accompagnement des équipes * Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques. * Favoriser le partage des connaissances. * Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs. * Participer à l'amélioration de la qualité des interventions. Relation client * Être l'interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels. * Participer aux réunions de suivi. * Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services. * Être force de proposition afin d'améliorer continuellement la qualité de service. ## Related Videos - [WeAreDevelopers LIVE - Playing in Production](https://www.wearedevelopers.com/videos/100363-wearedevelopers-live-playing-in-production) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)