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# Technicien Support Hotline - N - CDI H/F

- **Company:** Bleu Libellule
- **Location:** Gallargues-le-Montueux, France (Remote available)
- **Salary:** €24,000.0 - €27,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Exchange Server, Microsoft Office, Routing, Office Automation, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Network Routers, Office365
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83165020.html

## About the Role

Issu(e) d'un Bac +2 ou +3, tu es reconnu(e) pour ton sens du service (sens de l'écoute et pédagogie auprès des utilisateurs) et ta capacité d'adaptation.
Dynamique et persévérant(e), ta rigueur et ta capacité à gérer les priorités seront un atout précieux sur ce poste !

Tu maîtrises les environnements Windows, Office 365 et as des notions de base en réseau et téléphonie (TCP/IP, Wi-Fi, routage simple).

Un bon niveau d'anglais technique serait apprécié pour la compréhension de certains manuels et le téléchargement de certaines mises à jour., Anglais technique
Windows
Pédagogie
Routage
Wi-Fi
Logiciels bureautiques
Capacité d'adaptation
Pack Office
TCP/IP

## Description

En tant que Technicien.ne Support Hotline, tu interviens au quotidien sur les incidents et sur les demandes des collaborateurs magasins et siège, par appel téléphonique ou via l'outil de gestion des interventions.

A ce titre, tes principales missions seront les suivantes :

 - Evaluer la criticité, analyser et traiter tous types de demandes
 - Préparer, configurer et installer les postes informatiques pour les nouveaux arrivants et les remplacements de matériel
 - Administration MS Exchange / Office365 (création/suppression d'utilisateurs, de boites mails, changement de mot de passe, etc...)
 - Intervenir avec prise en main à distance pour la résolution des incidents magasins et siège
 - Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants ou les prestataires externes
 - Assister les techniciens et prestataires de maintenance lors des interventions sur site
 - Identifier les problèmes, proposer et mettre en place les actions correctives pour un traitement définitif
 - Assister les opérationnels dans l'utilisation des outils bureautiques
 - Appliquer les procédures et les modes opératoires IT définis
 - Diffuser toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Support utilisateurs, enrichir la base documentaire
 - Participer aux astreintes hebdomadaires, certains dimanches et jours fériés, pour garantir la continuité du service aux magasins.
 - Des déplacements ponctuels peuvent intervenir selon les besoins du service


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