> Markdown version of [/jobs/ext/3159534-expert-technico-fonctionnel-service-now](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3159534-expert-technico-fonctionnel-service-now). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Expert technico-fonctionnel Service Now - **Company:** ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK - **Location:** Paris, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Servicenow - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=b48795a9bd0ddb63 ## About the Role 5 à 7 ans d?expérience sur ServiceNow ITSM , idéalement sur la version Zurich ou une version récente. Expérience de déploiements CRM à grande échelle, idéalement dans l?assurance ou la protection sociale. Maîtrise du paramétrage CRM, FAQ, chatbot et marketing selon les standards de la plateforme. Expérience des intégrations, des méthodes agiles, des recettes métier et des solutions ServiceNow. Excellentes capacités d?analyse, de rédaction, d?animation d?ateliers et de communication. ## Description En tant qu?Expert fonctionnel senior CSM Pro ServiceNow, vous accompagnez l?intégration et le paramétrage de la plateforme dans un environnement de relation client à grande échelle. En collaboration avec l?éditeur, les équipes techniques et les intégrateurs, vous traduisez les besoins métiers en solutions fonctionnelles cohérentes avec les standards ServiceNow. Vous préparez et animez les ateliers de conception, recueillez et challengez les besoins, formalisez les processus et rédigez les EPIC et récits utilisateurs. Vous contribuez à la priorisation du carnet produit ainsi qu?aux cycles et cérémonies agiles. Vous participez au paramétrage des parcours clients, fiches clients, workflows, routages, flux, rapports et tableaux de bord. Vous intervenez également sur la FAQ, le chatbot et la solution marketing, les tests fonctionnels, les déploiements et les mises en production. Enfin, vous assurez le transfert de compétences vers le centre de compétences interne. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [From Punch Cards to AI-assisted Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/611-from-punch-cards-to-ai-assisted-development) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Security Pitfalls for Software Engineers](https://www.wearedevelopers.com/videos/726-security-pitfalls-for-software-engineers) ## Related Articles - [Is Switzerland Better Than Silicon Valley For Software Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/2-is-switzerland-better-than-silicon-valley-for-software-developers) - [Welcome to Switzerland](https://www.wearedevelopers.com/magazine/4-welcome-to-switzerland) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Swiss Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/323-swiss-business-culture-and-etiquette)