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# IT Support

- **Company:** EffiCon GmbH & Co. KG
- **Location:** Gera, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Apple Mac Systems, Linux, Identity and Access Management, Microsoft SharePoint, User Accounts
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5876547739

## About the Role

* Berufserfahrung im IT-Helpdesk, IT-Support oder der Anwendungsbetreuung
 * Erfahrung in der strukturierten Analyse und Lösung komplexer IT-Störungsbilder
 * Gute Kenntnisse in Windows, Linux und macOS/iOS
 * Praxiserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Exchange, Teams und SharePoint
 * Erfahrung mit Active Directory und Entra ID sowie im Bereich Identity & Access Management
 * Kenntnisse im Endgeräte- und Client-Management
 * Verständnis für ITIL-Prozesse und professionelles Incident-, Request- und Problem-Management
 * Erfahrung mit IT-Rollouts und Migrationen von Vorteil
 * Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Problemlösung

## Description

* Betreuung und Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen sowie Analyse komplexer IT-Störungen
 * Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen und Fragen rund um Hard- und Software
 * Administration und Betreuung von Windows-, Linux- und macOS/iOS-Systemen
 * Betreuung von Microsoft 365 mit Exchange, Teams und SharePoint
 * Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen über Active Directory und Entra ID
 * Administration und Betreuung von Clients und mobilen Endgeräten
 * Bearbeitung von Incident-, Request- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL
 * Unterstützung bei IT-Rollouts, Migrationen und Systemumstellungen
 * Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Inhalten
 * Analyse wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an der Optimierung von IT-Serviceprozessen
 * Wissensaustausch und Unterstützung von Kollegen und Anwendern im täglichen IT-Betrieb
 * Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Ansprechpartnern


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