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# First-Level Support & Software Tester

- **Company:** OffBlock GmbH
- **Location:** Satteldorf, Germany (Remote available)
- **Salary:** €48,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Testing (Software), Amazon Web Services, Issue Tracking Systems, Cloud Platform System, Backend, Bug Reporting, Zendesk
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=c041f1a753f9581d

## About the Role

* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) und Bug-Reporting-Tools.
 * Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Beurteilung von Problemen und deren Priorisierung.
 * Vertrautheit mit plattformspezifischen iOS/Android-Problemen und deren Behebung.
 * Interesse an User Experience und ein Auge fürs Detail.
 * Klare und präzise Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (beides Voraussetzung)., Sprache:
 * Englisch fließend (Erforderlich)
 * Deutsch fließend (Erforderlich)

## Description

Support

 * Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsysteme, insbesondere Zendesk.
 * Nutzung von Bug-Reporting-Tools zur Nachverfolgung und Dokumentation von Problemen.
 * Erstellung von detaillierten, klaren und verständlichen Tickets für das Entwicklerteam.
 * Einschätzung der Dringlichkeit und Auswirkungen von Problemen zur Priorisierung.
 * Regelmäßige Nachverfolgung offener Tickets und Updates an Nutzer.
 * Troubleshooting von plattformspezifischen Problemen (iOS/Android), z. B. App-Abstürze oder Kompatibilitätsfragen.
 * Grundlegende Kenntnisse in Cloud-Plattformen, insbesondere AWS, sowie im Servermanagement zur Bearbeitung backend-spezifischer Anfragen.

Software Testing

 * Testen und Bewerten der Benutzerfreundlichkeit unserer Apps auf iOS und Android.
 * Analysieren und Nachvollziehen gemeldeter Probleme, auch bei komplexen Szenarien.
 * Sorgfältiges Aufspüren kleinster Inkonsistenzen und Fehler.
 * Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern, um umsetzbares Feedback zu geben.
 * Überprüfung von Korrekturen in Updates, um eine hohe Qualität sicherzustellen.