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# IT Mitarbeiter Service Desk

- **Company:** Marienhaus GmbH
- **Location:** Neuwied, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Wireless LAN, Active Directory, Information Systems, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Web Portals, Internet Protocol, Virtual Private Networks (VPN), Systems Integration, Information Technology
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=c0a264f6aa181af0

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter IT-Support- Erfahrung
 * Idealerweise Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder mit klinischen Informationssystemen; Bereitschaft, sich strukturiert in klinische Anwendungen und Abläufe einzuarbeiten
 * Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Umgebungen und Active Directory; grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN
 * Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung im Umgang mit ITSM-Ticketing-Systemen; Fähigkeit, unstrukturierte Anwenderanfragen systematisch zu erfassen, fehlende Informationen gezielt nachzufordern und Sachverhalte nachvollziehbar zu dokumentieren
 * Strukturierte, zielorientierte Fehleranalyse und technisches Problemverständnis zur Ursachenauflösung
 * Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Serviceorientierung

## Description

* Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests und Störungen über Telefon, E-Mail, Webportal und Ticketqueues - inklusive Klassifizierung, Priorisierung, gezielter Weiterleitung und vollständiger Dokumentation
 * Analyse und Lösung von 1st-Level-Themen, Erstellung nachhaltiger Workarounds und Aufbau von Wissensartikeln
 * Steuerung, Monitoring und Berichterstattung von Tickets (Incident, Request, Problem, Change) gemäß der Service-Level
 * Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Systemwissen.


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