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# First Level Support Digitale Anwendungen . DMG Karriere

- **Company:** DMG Aktiengesellschaft
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** 3D Printing, Artificial Intelligence, Software Systems, Zendesk
- **Published:** September 5, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/hamburg/standard?id=260189412

## About the Role

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Englisch
MINT
Zendesk
Kommunikation
First-Level-Support
Support
3D
Kundenkontakt
3D-Druck
Deutsch
Kundenorientierung, * abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im MINT-Bereich

 * Erfahrung im 3D-Druck sowie im technischen Kundensupport oder im Vertrieb/Support von Medizinprodukten bzw. 3D Druckern
 * starkes technisches Verständnis für digitale Hard und Softwarelösungen sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären und zu schulen
 * Erfahrung mit Software- und KI-Agenten-Entwicklung
 * hohe Kunden und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im direkten und digitalen Kundenkontakt auf Deutsch und Englisch
 * strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

## Description

* zentraler Ansprechpartner im Support für Kunden und Mitarbeitende bei Fragen rund um 3D Druck sowie Hardware-, Software- und Materialreklamationen
 * Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Kunden durch strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
 * Überwachung und Weiterentwicklung aller Service- & First-Level-Support-Prozesse, auch an den Schnittstellen zu den internationalen Tochtergesellschaften der Mühlbauer Technology, durch effektive Kommunikation und Schulung der Mitarbeiter
 * Betreuung und Weiterentwicklung der Service- & Support-Software/KI (ZenDesk)
 * Einrichtung von KI-basierten Agenten und Automationen
 * fachlich qualifizierte, serviceorientierte und deeskalierende Kommunikation per Telefon und E-Mail


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