> Markdown version of [/jobs/ext/3164436-servicedesk-medewerker-ict-ict-rijk-van-nijmegen](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3164436-servicedesk-medewerker-ict-ict-rijk-van-nijmegen). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Servicedesk Medewerker ICT | ICT Rijk van Nijmegen - **Company:** Dreev Professionals - **Location:** Nijmegen, Netherlands (Remote available) - **Salary:** €3,400.0 - €5,000.0 - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Artificial Intelligence, User Authentication, Microsoft Outlook, IT Management, Azure Active Directory, Topdesk, Microsoft SharePoint, Microsoft Onedrive, Information Technology - **Published:** September 8, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=0e33691bce22e927 ## About the Role * Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau, gericht op ICT-beheer, of een aantoonbaar gelijkwaardige ICT-opleiding * Minimaal 2 jaar recente ervaring vanaf 2022 als Skilled Servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare functie * Ervaring binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers * Ervaring met het zelfstandig analyseren en oplossen van incidenten * Minimaal 1 jaar recente ervaring vanaf 2022 bij een gemeente, overheidsorganisatie of non-profitorganisatie * Recente ervaring met TOPdesk voor het registreren en afhandelen van incidenten en verzoeken * Aantoonbare actuele kennis van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive * Ervaring met ITSM- of ITIL-processen, waaronder incidentmanagement en request fulfilment * Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift * Beschikbaarheid voor 38 uur per week Het is een voordeel als je beschikt over: * Minimaal 2 jaar ervaring met Active Directory en/of Microsoft Entra ID * Minimaal 2 jaar ervaring met het zelfstandig oplossen van Microsoft 365-vraagstukken * Minimaal 2 jaar ervaring met troubleshooting binnen een zakelijke Windows-werkomgeving * Minimaal 2 jaar intensieve ervaring met TOPdesk * Ervaring met kennisartikelen, werkinstructies of gebruikerscommunicatie * Ervaring met het verhogen van het first-time-fixpercentage of het ondersteunen van gebruikersadoptie Je bent klantgericht, analytisch en probleemoplossend. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische gebruikers. Daarnaast neem je eigenaarschap over meldingen, werk je prettig samen en deel je actief jouw kennis met collega's. * als Skilled Servicedeskmedewerker (vanaf 2022): 2 jaar (Vereist) * een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers: 1 jaar (Vereist) * het zelfstandig analyseren en oplossen van incidenten: 1 jaar (Vereist) * een gemeente, overheidsorganisatie of non-profitorganisatie: 1 jaar (Vereist) * TOPdesk (recente ervaring): 1 jaar (Vereist) * ITSM- of ITIL-processen: 1 jaar (Vereist) * Active Directory en/of Microsoft Entra ID: 2 jaar (Gewenst) * het zelfstandig oplossen van Microsoft 365-vraagstukken: 2 jaar (Gewenst) * troubleshooting binnen een zakelijke Windows-werkomgeving: 2 jaar (Gewenst) * TOPdesk: 2 jaar (Gewenst) * kennisartikelen, werkinstructies of gebruikerscommunicatie: 1 jaar (Gewenst) Taal: * vloeiend Nederlands (Vereist) Licentie/certificaat: * afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau (Vereist) * Microsoft 365 applicaties certificaat (Vereist) ## Description * Behandelen van vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en de Self Service Portal van TOPdesk * Uitvoeren van intakes en zelfstandig analyseren van problemen en verstoringen * Registreren, categoriseren, documenteren en afhandelen van meldingen in TOPdesk * Troubleshooten binnen een zakelijke Windows-werkomgeving * Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive * Onderzoeken en oplossen van gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen * Werken met Active Directory en Microsoft Entra ID * Overdragen van complexe meldingen aan ICT-beheer of Functioneel Beheer * Bewaken van de voortgang en terugkoppelen aan eindgebruikers * Signaleren en analyseren van terugkerende incidenten * Opstellen en actualiseren van kennisartikelen en werkinstructies * Meedenken over procesverbeteringen, gebruikerscommunicatie en nieuwe technologie, waaronder AI * Werken volgens ITSM- en ITIL-processen * Heb je ervaring met het verhogen van het first-time-fixpercentage of het ondersteunen van gebruikersadoptie? ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Your Manager Doesn’t Come with a User Manual (But You Can Totally Write One)](https://www.wearedevelopers.com/videos/1495-your-manager-doesn-t-come-with-a-user-manual-but-you-can-totally-write-one) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Engineering/Manager Pendulum: Generating compound interest on your career](https://www.wearedevelopers.com/videos/100348-engineering-manager-pendulum-generating-compound-interest-on-your-career) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Decode Your People: Using PCM to Build High-Performance Teams](https://www.wearedevelopers.com/videos/100194-decode-your-people-using-pcm-to-build-high-performance-teams) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)