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# Mitarbeit Support/Hotline

- **Company:** Landkreis Oder-Spree
- **Location:** Beeskow, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Technology, Operational Systems
- **Published:** September 19, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/interamt/2026/09/1492818.html;jsessionid=2359DB19C2FDFCDC21ACAED10F7C350F.internet641?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin bzw. Fachinformatiker (w/m/d) oder IT-Systemkauffrau bzw. IT-Systemkaufmann (w/m/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
 * alternativ: abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens sechsjähriger Berufserfahrung im IT-Bereich
 * Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen mit Client-Betriebssystemen und Standardsoftware, Kenntnisse bei der Installation, Einrichtung, Integration der lokalen Arbeitsplätze mit allen erforderlichen Komponenten
 * Erfahrungen in der Koordinierung von Problemlösungen unter Einbeziehung der Nutzer und der Servicepartner, Kommunikationsfähigkeit und bedarfsgerechte Anwendung des Wissens
 * Umsetzung bestehender Regelungen, Durchsetzungsfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Lösungsorientiertheit, sicheres und bestimmtes Auftreten
 * Bereitschaft zur permanenten Fortbildung
 * selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten, Einsatzbereitschaft auch außerhalb der regulären Arbeitszeit, Kooperationsfähigkeit und Teamfähigkeit
 * sachbezogener, höflicher Umgang mit Bürgern und Mitarbeitern
 * nachgewiesenes deutsches Sprachniveau mindestens C 1
 * Führerschein Klasse B und Bereitschaft zum Führen eines Dienst-Kfz

## Description

* Abbildung First- und Second-Level-Support in den Schulen im Sachgebiet Haushalt des Schulverwaltungsamtes des Landkreises Oder-Spree
 * Annahme von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungsanträgen
 * Management dieser Ereignisse, Kommunikation und Steuerung der Beteiligten
 * Analysieren der Störungsmeldungen und Anfragen, Beheben von Störungen remote oder vor Ort
 * Aufstellen, Installieren, Konfigurieren und Warten der arbeitsplatzbezogenen Informations- und Kommunikationsmittel der zu betreuenden IT-Infrastruktur
 * Schaffung von Umgehungslösungen, Personalisieren der PC-Arbeitsplätze
 * Beratung der Nutzenden zur Arbeitsplatzergonomie und Ausstattungsmöglichkeiten
 * Mitwirkung bei der Planung der Informations- und Kommunikationsmittel
 * Koordination externer Unterstützungsleistungen für die Schulen
 * Mitwirkung bei der Planung der notwendigen Komponenten der Server- und Clientinfrastruktur


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