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# IT-Support Mitarbeiter (1st and 2nd Level)

- **Company:** ISP
- **Location:** Hannover, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Customer Data Management, Microsoft Office, Remote Infrastructure Management
- **Published:** September 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=17a765d4493f18c4

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
 * Gute MS-Office-Kenntnisse
 * Servicementalität
 * Teamfähigkeit und Eigeninitiative, sowie selbstständige, strukturierte, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
 * Sichere und situationsgerechte Kommunikation und Interesse an der Vermittlung von Wissen für Endanwender
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und IT-Affinität
 * Du zeichnest dich durch kundenorientiertes, verantwortungsvolles Handeln, Zuverlässigkeit und Freude im Umgang mit Kunden aus, * Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Berufserfahrung:

 * IT-Support: 1 Jahr (Erforderlich)
 * MS Office: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:

 * Deutsch fachgerecht (Erforderlich)

## Description

Im IT Support bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Störungen rund um unsere Software. Du nimmst Anfragen persönlich, telefonisch, per E-Mail und remote auf, dokumentierst sie sauber und findest gemeinsam mit dem Kunden die passende Lösung. Mit wachsender Erfahrung übernimmst Du anspruchsvollere Fälle im 2nd Level Support, testest Updates und Schnittstellen und baust unsere Wissensdatenbank mit aus., * Annahme und Dokumentation von Kundenanfragen im CRM+ sowie Kontrolle von Anrufbeantworter-, E-Mail- und Fax-Eingang

 * Qualifizierte Aufnahme, Priorisierung und Behebung von Softwareproblemen sowie Erstellung von Lösungsvorschlägen
 * Pflege von Kundendaten (Neukunden, Ansprechpartner, Kündigungen) sowie Ticketkontrolle und -abschluss
 * Bearbeitung erweiterter Supportanfragen inkl. Formularanpassungen und grundlegender Konfigurationen in unserer Software KKG
 * Testen neuer bzw. angepasster Schnittstellen sowie von Updates und Upgrades
 * Kundenbetreuung per Fernwartung sowie Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme


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