> Markdown version of [/jobs/ext/3168106-medewerker-skilled-servicedesk-1e-lijn](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3168106-medewerker-skilled-servicedesk-1e-lijn). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Medewerker Skilled Servicedesk / 1e lijn

- **Company:** Altios Cloud Experts
- **Location:** Apeldoorn, Netherlands
- **Salary:** €2,498.0 - €3,588.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology
- **Published:** September 21, 2026
- **Apply:** https://werkenbijaltios.nl/o/medewerker-skilled-servicedesk-1e-lijn

## About the Role

Jij vindt het leuk om mensen te helpen en problemen stap voor stap op te lossen. Je bent leergierig, neemt verantwoordelijkheid en weet dat goede communicatie minstens zo belangrijk is als technische kennis.

 * Je hebt affiniteit met ICT en wilt jezelf hierin verder ontwikkelen.
 * Je bent klantvriendelijk, geduldig en communicatief sterk.
 * Je denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer het druk is.
 * Je werkt nauwkeurig en legt informatie duidelijk vast.
 * Je vindt het leuk om samen te werken met collega's binnen de eerste, tweede en derde lijn.
 * Je hebt basiskennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekken, of je bent gemotiveerd om dit snel te leren.
 * Ervaring op een servicedesk of helpdesk is mooi meegenomen, maar motivatie en leervermogen vinden we minstens zo belangrijk.

## Description

Altios groeit, en jij kunt met ons meegroeien. Ben jij klantgericht, technisch nieuwsgierig en krijg je energie van het helpen van mensen? Vind je het leuk om ICT-vragen te analyseren, gebruikers verder te helpen en tegelijk elke dag technisch slimmer te worden? Dan hebben wij een mooie plek voor jou binnen onze Skilled Servicedesk.

Bij Altios Cloud Experts zijn we de ICT-partner voor organisaties die willen kunnen vertrouwen op een stabiele, veilige en toekomstgerichte IT-omgeving. We ondersteunen relaties in verschillende sectoren, zoals cultuur, MKB, recreatie, zorg, industrie en educatie. Dat doen we met korte lijnen tussen eerste, tweede en derde lijn, heldere communicatie en een persoonlijke aanpak.

Als medewerker Skilled Servicedesk ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze relaties en hun gebruikers. Jij zorgt ervoor dat vragen, verstoringen en aanvragen goed worden opgepakt, duidelijk worden vastgelegd en waar mogelijk direct worden opgelost. Lukt dat niet meteen? Dan zorg jij voor de juiste analyse, duidelijke communicatie en een goede overdracht naar collega's van de tweede of derde lijn.

Geen standaard callcenterrol dus, maar een plek waar je echt onderdeel bent van het technische team.

* Aannemen en registreren van meldingen via telefoon en e-mail.
 * Analyseren en oplossen van 1e lijns ICT-vragen.
 * Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365, Windows, werkplekken, accounts, printers, verbindingen en algemene ICT-problemen.
 * Zorgen voor duidelijke communicatie richting de gebruiker.
 * Bewaken van de voortgang van tickets en gemaakte afspraken.
 * Schakelen met collega's van 2e en 3e lijn wanneer een melding verder technisch onderzoek nodig heeft.
 * Meedenken over het verbeteren van onze servicedeskprocessen.
 * Werken in een omgeving waar klantgerichtheid, eigenaarschap en samenwerken belangrijk zijn.