> Markdown version of [/jobs/ext/3168582-responsable-support-utilisateurs](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3168582-responsable-support-utilisateurs). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable Support utilisateurs - **Company:** Groupe Nutrisens - **Location:** Chaponost, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Service-Oriented Architecture, Data Server Interface, Mttr, Information Technology - **Published:** September 3, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=0287090ec090a94e ## About the Role Vous disposez d'une formation supérieure en informatique et une expérience confirmée (5 ans) dans le management d'équipes support IT, idéalement dans un contexte multisites et international. Vous maîtrisez les environnements postes de travail, avez une bonne compréhension des infrastructures IT et des architectures applicatives. Vous avez eu une expérience significative en support fonctionnel ou technique ERP. Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes support IT, et êtes à l'aise dans la coordination de prestataires et d'équipes, y compris dans un environnement international et à distance. Vous savez prioriser les activités, prendre des décisions et gérer efficacement les situations d'urgence. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, votre pédagogie et votre capacité à fédérer les équipes. Vous êtes à l'aise en anglais (ecrit/parlé). ## Description Rattaché(e) au Responsable Infrastructure Informatique, vous prenez en charge le pilotage du support utilisateurs à l'échelle du Groupe. Vous encadrez les équipes de support en France et coordonnez les équipes internationales, qu'elles soient internes ou externalisées. Dans un environnement multi-sites et international, vous êtes garant(e) de la qualité des services de support IT (postes de travail, applicatifs métiers, ERP) et veillez à offrir garantir un service efficace, homogène et orienté utilisateurs. Vos principales missions : * Piloter et structurer le support IT * Définir, mettre en œuvre et faire évoluer les processus ITIL de support * Garantir la disponibilité des services IT et le respect des niveaux de service (SLA, OLA). * Superviser le fonctionnement du centre de services (Service Desk) et assurer le traitement efficace des incidents et demandes utilisateurs. * Être responsable de la gestion des incidents majeurs (Major Incident Management) et de la communication associée. * Manager les équipes de support et les compétences * Encadrer les équipes de support internes (postes de travail, applicatif, ERP) dans une logique de qualité de service et d'amélioration continue. * Accompagner la montée en compétences des équipes sur les processus ITIL, les outils et les applications métiers. * Instaurer une culture orientée service, satisfaction utilisateurs et respect des engagements. * Piloter les prestataires et le support des filiales internationales * Coordonner les prestataires IT externes et les équipes locales des filiales étrangères dans un cadre de services harmonisé. * Définir, suivre et piloter les contrats de service (SLA, KPI, pénalités, comités de pilotage). * Garantir l'alignement des pratiques de support internationales avec les standards du groupe. * Assurer l'escalade et la résolution des incidents complexes ou transverses. * Contribuer à l'amélioration continue des services IT * Mettre en place et analyser les indicateurs de performance du support (taux de résolution, MTTR, satisfaction utilisateurs). * Proposer et suivre des plans d'amélioration continue des services IT et de l'expérience utilisateur. * Contribuer aux projets d'évolution du SI en lien avec le Responsable Infrastructures et la DSI. ## Related Videos - [Reducing Cognitive Overload Through Platform Engineering](https://www.wearedevelopers.com/videos/679-reducing-cognitive-overload-through-platform-engineering) - [Developers Communities in San Francisco - WeAreDevelopers LIVE from Corgi Cafe](https://www.wearedevelopers.com/videos/2144-developers-communities-in-san-francisco-wearedevelopers-live-from-corgi-cafe) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [What Developers Get Wrong About Application Quality](https://www.wearedevelopers.com/videos/233-what-developers-get-wrong-about-application-quality) - [Generative UIs and AI Assistants for Your Angular Applications](https://www.wearedevelopers.com/videos/100074-generative-uis-and-ai-assistants-for-your-angular-applications) - [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)