> Markdown version of [/jobs/ext/3168781-technicien-support-logiciel-hotline-france-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3168781-technicien-support-logiciel-hotline-france-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Logiciel & Hotline - France (H/F) - **Company:** SAS SPLASH - **Location:** Fontenay-sous-Bois, France - **Experience:** Starter - **Salary:** €24,500.0 - €25,500.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Cloud Computing, Computer Maintenance, Internet Protocol, Mobile Application Software, Information Technology - **Published:** September 7, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=dfb79820488ec4e3 ## About the Role * Tu as une formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux, maintenance informatique ou équivalent. * Tu maîtrises les environnements Windows, les réseaux IP, les imprimantes et la prise en main à distance. * Tu aimes chercher, comprendre et résoudre des problèmes concrets. * Tu es à l'aise au téléphone et tu t'exprimes parfaitement en français. * Tu sais rester calme, pédagogue et efficace face à un client sous pression. * Tu es rigoureux(se), réactif(ve) et tu ne laisses jamais un ticket sans suivi. * Tu as un véritable sens du service et tu apprécies le travail en équipe. Une première expérience en helpdesk, support applicatif, informatique, télécom ou assistance technique est appréciée. Une connaissance de la restauration, des logiciels de caisse ou des solutions de paiement serait un plus, mais nous te formerons à notre environnement., · Votre CV à jour. · Un court message de présentation rédigé en français. · Vos disponibilités. · Vos prétentions salariales. Le niveau de français oral et écrit sera évalué dès la première étape du processus de recrutement. ## Description · Logiciel de caisse · Bornes de commande · BackOffice Cloud · Kitchen Display System (KDS) · Click & Collect · Applications mobiles · Intégrations avec les principales plateformes de livraison Afin d'accompagner notre développement, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Logiciel & Hotline., Ton objectif sera simple : permettre à nos clients restaurateurs de travailler sereinement, même pendant leurs plus gros services. Au quotidien, tu seras amené(e) à : * Répondre aux appels et demandes de nos clients restaurateurs. * Comprendre rapidement leur problème, les rassurer et les accompagner jusqu'à sa résolution. * Diagnostiquer à distance les incidents liés au réseau, à Internet, aux imprimantes, aux caisses, aux bornes de commande, aux écrans cuisine KDS et aux TPE. * Paramétrer et modifier les menus : produits, prix, formules, suppléments, options et disponibilités. * Installer, activer et configurer les TPE et les différents périphériques. * Prendre la main à distance sur les équipements des clients. * Créer, suivre et documenter les tickets jusqu'à leur résolution complète. * Transmettre les incidents plus complexes aux équipes techniques et assurer le suivi avec le client. Tu prendras également en charge les diagnostics approfondis, l'analyse des logs, les problématiques réseau complexes., Chez nous, tu ne réciteras pas un script dans un centre d'appels classique. Tu travailleras sur de vraies problématiques techniques, au cœur d'un écosystème complet : logiciel de caisse, bornes de commande, KDS, imprimantes, paiement et outils de gestion., · Une formation complète aux solutions Splash360. · Un accompagnement par une équipe technique expérimentée. · Un environnement de travail structuré et évolutif. · Une montée en compétences progressive. ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Small, Secure, Interconnected: The next Internet Protocol](https://www.wearedevelopers.com/videos/100062-small-secure-interconnected-the-next-internet-protocol) - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [Brewing Tea over the Internet](https://www.wearedevelopers.com/videos/697-brewing-tea-over-the-internet) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)