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# AGENT SUPPORT INFORMATIQUE N2 Cyber Sécurité (H/F)

- **Company:** FMS GROUPE
- **Location:** Idron, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Cyber Security, Information Systems, Servicenow
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://talentsdici.fr/offre/i_ab3678f66fe55d9a207795b42bb80ac9

## About the Role

Bac+2 en informatique ou équivalent.

 - Anglais (B2 min).
 - Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
 - Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
 - Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
 - Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
 - Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
 - Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus, Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

## Description

Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5

 - Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais,
 - Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Cybersécurité d'un client
 - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
 - Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.