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# Support Koordinator / Kundenbetreuer Software-Support

- **Company:** LUNISA trust & match GmbH
- **Location:** Volkach, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/volkach/standard?id=260251741

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), * Du kommunizierst gerne mit Kunden und internen Ansprechpartnern und findest auch bei unterschiedlichen Interessen den richtigen Ton

 * Du arbeitest strukturiert und behältst offene Themen zuverlässig im Blick
 * Du fühlst dich im Umgang mit digitalen Systemen, Ticketsystemen und neuen Tools wohl
 * Idealerweise hast du bereits im IT-Support, Service Desk, in der Systemadministration, Projektkoordination oder in einem logistischen Umfeld gearbeitet
 * Kenntnisse rund um Lagerlogistik, Warehouse-Management-Systeme oder Jira sind hilfreich, aber kein Muss
 * Du musst keine technische Lösung programmieren oder selbst umsetzen. Entscheidend ist, dass du Zusammenhänge verstehst, die richtigen Personen einbindest und zuverlässig nachhältst
Benefits

## Description

Jira
Lagerlogistik
Systemadministration
WMS
Support Service
Exchange Traded Commodities
Support
Programmiersprachen
Ticketsystem
Zuverlässigkeit
Eigenmotivation, * Du behältst offene Supporttickets in Jira im Blick und sorgst dafür, dass kein Anliegen verloren geht

 * Du koordinierst die Bearbeitung der Tickets mit den zuständigen internen Bereichen, beispielsweise der Entwicklung
 * Du prüfst regelmäßig den aktuellen Bearbeitungsstand und fasst bei Bedarf intern nach
 * Du informierst Kunden proaktiv über Zwischenstände, offene Fragen und die nächsten Schritte
 * Du koordinierst Eskalationsfälle und stellst sicher, dass diese strukturiert nachverfolgt werden
 * Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen und unterstützt bei Dokumentationen und einfachen Auswertungen
 * Bei Bedarf begleitest du projektbezogene Themen und gelegentliche Termine beim Kunden