> Markdown version of [/jobs/ext/3178740-ict-servicedesk-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3178740-ict-servicedesk-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ICT Servicedesk Engineer - **Company:** WESEARCH - **Location:** Willebroek, Belgium (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Artificial Intelligence, Microsoft Outlook, Business Systems, Configuration Management Databases, Dynamic Host Configuration Protocol, Desktop Computing, Domain Name System (DNS), Microsoft Dynamics NAV, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Virtual Desktops, Citrix Systems, Radio-Frequency Identification, Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, Wi-Fi Technology, Tablet Computers, Microsoft InTune, Microsoft Onedrive, Information Technology, Microsoft Business Central, User Administration - **Published:** September 30, 2026 - **Apply:** https://europa.eu/eures/portal/jv-se/jv-details/NThkZGIwNWYtNzFmOS00MzI4LWE4YjktMjE2NjYwZjE0OWQ1IDM?lang=en ## About the Role * Je hebt praktische kennis van Windows 11, Microsoft 365, Teams, Outlook en SharePoint. * Je kent de basis van Microsoft Entra ID (gebruikersbeheer, MFA, groepen, licenties en toegangsbeheer) en hebt ervaring met Microsoft Intune, endpoint security, Windows updates en policies. * Je hebt ervaring met ticketingtools, remote support en hardware troubleshooting. * Kennis van Microsoft Dynamics NAV of Business Central is een pluspunt, maar je mag die ook snel leren in de job. * Je spreekt goed Nederlands en Engels. Kennis van Frans, Duits of andere talen is een meerwaarde in deze internationale context. * Kennis van ITIL, incident management en change management is een voordeel. * Basiskennis van netwerken (LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP), hybride omgevingen met Active Directory of virtuele desktops is mooi meegenomen. * Interesse in security (phishing awareness, conditional access, endpoint protection), RFID en scanners, Copilot en AI-tools of het schrijven van heldere handleidingen is een extra troef. * Je bent klantgericht, communicatief sterk, nauwkeurig en stressbestendig, en je legt technische zaken helder uit aan collega's. * Je werkt graag in team, maar bepaalt ook zelfstandig je prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid voor je tickets. * Je bent hands-on, leergierig en ziet problemen als uitdagingen. * Je bent bereid om af en toe naar een Europese vestiging te reizen voor support of een uitrol. ## Description Als helpdesk engineer en eerste aanspreekpunt zorg je ervoor dat collega's in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk vlot kunnen werken. Je lost incidenten op, ondersteunt gebruikers op afstand en op locatie en werkt mee aan een veilige, moderne digitale werkplek. Je werkt in een compact ICT-team en rapporteert aan de ICT Manager. * Je registreert, analyseert en verhelpt incidenten en serviceaanvragen van internationale gebruikers, en volgt ze op via het ITIL-proces met duidelijke communicatie naar de aanvrager. * Je begeleidt onboarding, offboarding en functiewijzigingen: accounts, licenties, toestellen, toegangsrechten en een korte instructie voor de nieuwe collega. * Je beheert gebruikers, groepen, rollen en basisrechten in Microsoft Entra ID, Microsoft 365 en bedrijfsapplicaties zoals Microsoft Business Central. * Je beheert en ondersteunt laptops, smartphones, tablets, warehouse devices, printers en randapparatuur gedurende hun hele levenscyclus. * Je configureert en ondersteunt moderne werkplekken met Windows 11, Citrix Virtual Desktops, Intune, Teams, OneDrive, SharePoint en endpoint security. * Je houdt asset- en CMDB-gegevens, kennisartikels, handleidingen en werkinstructies up-to-date. * Je herkent terugkerende problemen en stelt structurele verbeteringen, automatisering of self-service oplossingen voor. * Je bewaakt dat elke oplossing aansluit bij de ICT-richtlijnen rond security, standaardisatie en cloud-first werken. * Je overlegt indien nodig met interne specialisten of externe leveranciers, en blijft verantwoordelijk voor de opvolging naar de eindgebruiker. * Je hebt bij voorkeur een bachelor in ICT of een graduaat systeem- en netwerkbeheer, of je bouwde gelijkwaardige ervaring op in een support-, helpdesk- of modern workplace-rol. ## Related Videos - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Your next 10x engineer isn't in your city. Refactor accordingly.](https://www.wearedevelopers.com/videos/100103-your-next-10x-engineer-isn-t-in-your-city-refactor-accordingly) - [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)