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# RESPONSABLE CRM

- **Company:** PortAventura
- **Location:** Vila-seca, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** HTML, Microsoft Excel, Databases, Data Visualization, Pivot Tables, Yield Optimization, Dynamic Content, Marketing Cloud
- **Published:** June 21, 2026
- **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=ced7a4b691aa19e6

## About the Role

* Formación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines.
 * Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiencia sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas.
 * Habilidades en Gestión de Campañas: Capacidades avanzadas en la gestión de campañas, abarcando todas las fases (planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas.

 * Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente.

 * Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos.
 * Inglés: Nivel profesional avanzado para el entorno laboral.

Experiencia necesaria:

 * Más de 5 años de experiencia en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados internacionales.
 * Experiencia en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular.
 * Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.

## Description

Definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla en PortAventura World Parks and Resort. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación.
Colaborar en dar forma al futuro del negocio digital trabajando junto con el equipo de comercio electrónico dentro del Departamento comercial.

 * Definir la Estrategia Integral de CRM
 * Gestión del Ciclo de Vida del Cliente
 * Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación
 * Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketing
 * Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos
 * Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión
 * Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM
 * Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples Variables
 * Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos


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