> Markdown version of [/jobs/ext/3181362-1st-2nd-level-kundendienst-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3181362-1st-2nd-level-kundendienst-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 1st & 2nd Level Kundendienst Support

- **Company:** FELDER KG
- **Location:** Innsbruck-Land, Austria
- **Salary:** €42,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://jobroom.ams.or.at/jobsuche/FreieSucheVollanzeige.jsp?pk=3796935_17_1cd9862e-65f0-4b6e-a009-b345f63

## About the Role

* Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
 * Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
 * Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung

## Description

* Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Außendiensttechnik-Team in Österreich und Deutschland
 * Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
 * Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kund:innen
 * Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
 * Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support.
 * Zusätzlich im 2nd Level Support:
** Ansprechpartner:in für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner
** Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen
** Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung
** Definition von Reparaturstrategien


## Related Videos

- [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Developing the Rich Text Editor for DeepL.com](https://www.wearedevelopers.com/videos/1172-developing-the-rich-text-editor-for-deepl-com)
- [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents)
- [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector)
- [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles)

## Related Articles

- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Best Companies to Work For in Austria: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/192-best-companies-to-work-for-in-austria-top-25-companies-in-2023)
- [Guide for Expats Living in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/317-guide-for-expats-living-in-austria)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria)