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# Mitarbeiter IT-Servicedesk

- **Company:** Möbel Martin
- **Location:** Saarbrücken, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=af0923f584d195ea

## About the Role

* abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
 * erste Berufserfahrung im IT-Servicedesk und Ticketsystemen von Vorteil

 * gute Kenntnisse in Windows-Client-Systemen und Microsoft-365-Anwendungen
 * Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und gängigen IT-Infrastrukturen
 * ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

 * analytische und strukturierte Arbeitsweise
 * selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität

 * sicheres und kundenfreundliches Auftreten am Telefon und per E-Mail
 * sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Bereitschaft zum Schichtdienst

## Description

Sie sorgen als zentrale Anlaufstelle für einen reibungslosen IT-Support und stellen sicher, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit effizient arbeiten können - und zwar durch:

 * First-Level-Support und Anwenderbetreuung für Hard- und Softwareanfragen
 * Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Anfragen, Incidents und Service Requests im Ticketsystem, telefonisch, oder per Mail
 * Installation und Administration von Endgeräten
 * Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
 * Koordination und Eskalation von Tickets an 2nd-Level-Support, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
 * Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)
 * Unterstützung von IT-Projekten, Rollouts und Systemumstellungen
 * Mitwirkung bei IT-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien sowie der Identifikation wiederkehrender Störungen und deren langfristiger Behebung
 * Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams zur Sicherstellung eines störungsfreien IT-Betriebs