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# Responsable support infrastructure informatique H/F

- **Company:** Grafton
- **Location:** La Baume-Cornillane, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Configuration Management Databases, Configuration Management, Large Language Models, Information Technology
- **Published:** September 14, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=e8ab8f0bf3ffd75b

## About the Role

* Solide expertise des environnements IT : postes de travail, réseaux, systèmes (contextes bureautique et industriel)
 * Expérience confirmée en management d'un service support IT en environnement industriel
 * Maîtrise des outils de support (ticketing, supervision) et des référentiels ITSM / ITIL (ou équivalent)
 * Appétence pour les nouvelles technologies et les usages de l'IA
 * Capacité à piloter la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs
 * Sens du service, esprit d'amélioration continue, leadership et capacité à fédérer (équipes multiculturelles)
 * Excellentes compétences en communication et conduite du changement
 * Organisation, pragmatisme

## Description

Pilotage du support IT

 * Organiser et superviser le support N1 / N1+ et garantir la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs
 * Assurer la disponibilité des outils IT et le respect des engagements de service (SLA)
 * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) en s'appuyant sur l'ITSM du groupe

Management et animation des équipes

 * Encadrer les collaborateurs en management direct et animer les équipes support à distance
 * Organiser la coordination entre sites et harmoniser les pratiques

Amélioration continue & qualité de service

 * Identifier les axes d'amélioration du support et de l'expérience utilisateur
 * Structurer les processus selon les standards et bonnes pratiques
 * Contribuer à la transformation du support via l'IA (LLM, prédiction, base de connaissances augmentée…)

Gestion des outils & du parc IT

 * Superviser les outils de ticketing et de support ;
adapter les workflows en conformité avec les règles de cybersécurité

 * Gérer et automatiser l'inventaire des actifs IT via la CMDB / gestion de configuration

Communication & accompagnement des utilisateurs

 * Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité


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