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# Business Analyst DIABOLOCOM/Genesys

- **Company:** Infotel
- **Location:** Niort, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Agile Methodology, Bash Shell, JSON, Windows PowerShell, Service-Oriented Architecture, SQL Databases, VoiceXML, Genesys
- **Published:** September 14, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=93275a902271deea

## About the Role

Une connaissance du domaine de la téléphonie est indispensable.

La connaissance de Diabolocom est fortement appréciée. Une expérience sur Genesys pourra également être étudiée, avec une formation possible sur Diabolocom.

La connaissance de SQL, REST, JSON, VXML, PowerShell ou Shell est un plus.

## Description

Vous intégrerez une équipe évoluant en environnement agile et interviendrez sur des projets d?évolution des solutions de téléphonie et de centre de contacts.

Vos missionsRecueillir et analyser les besoins fonctionnels auprès des équipes métier

Contribuer au cadrage des besoins et à leur traduction en solutions fonctionnelles et techniques

Modéliser les traitements, parcours utilisateurs et données

Rédiger les Histoires Utilisateurs, exigences fonctionnelles et spécifications de tests

Réaliser les études d?impacts et contribuer à la définition des solutions

Participer à la conception de solutions en lien avec les équipes techniques

Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet dans un environnement agile

Animer les réunions et ateliers avec les différentes parties prenantes

Participer à la définition et à la réalisation des phases de tests

Suivre les validations et contribuer à la mise en production des évolutions

Mettre à jour la documentation et les référentiels applicatifs

Assurer le suivi des activités et produire les comptes rendus associés

Vous évoluerez notamment autour des environnements suivants :
Téléphonie / centre de contacts

Diabolocom

Genesys

API / REST / JSON

SQL

VXML

PowerShell / Shell

Architectures Front / Back, SOA et échanges asynchrones

Profil candidat:
La rédaction d?Histoires Utilisateurs et d?exigences fonctionnelles

La rédaction de spécifications et exigences de tests

La réalisation d?études d?impacts

La modélisation des traitements, parcours et données

L?animation d?ateliers et de réunions

Le travail en méthodologie agile

Les échanges avec des interlocuteurs métier et techniques