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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Support Technique Global sur le Terrain - France - **Company:** NCR - **Location:** Massy, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Data Analysis, Global Positioning Systems (GPS), Information Technology - **Published:** September 16, 2026 - **Apply:** https://dejobs.org/x/x/87C3D9BD1EF54A67927BE2BCCF2C096A/job/ ## About the Role * Qualification dans un domaine pertinent (par exemple, Informatique, Ingénierie). * Expérience avérée dans le support technique ou des rôles similaires. * Compétences en communication et en leadership. * Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes. * Connaissance des systèmes NCR Voyix POS et SCO. * Connaissance des systèmes POS et SCO tiers, un avantage. Exigences du poste : * Doit être titulaire d'un permis de conduire valide dans votre juridiction et accepter une révision périodique et contrôlée des données télématiques (GPS) pour l'analyse des risques de comportement de conduite lors de la conduite d'un véhicule fourni par l'entreprise (le cas échéant). ## Description Le Support Technique Global sur le Terrain (GTS) fera partie intégrante de notre équipe de support technique mondial. Ce rôle implique de collaborer étroitement avec les responsables de pays pour améliorer la qualité du support technique et piloter les principaux indicateurs de performance sur le terrain. Le candidat retenu assurera une prestation de service exceptionnelle à nos clients et contribuera à la qualité globale sur le terrain grâce à l'analyse des données et au support technique., Collaboration avec les responsables de pays : * Travailler en étroite collaboration avec les responsables de pays pour fournir un support technique et améliorer les indicateurs de qualité. * Assurer des niveaux de service optimaux pour les clients. * Soutenir diverses exigences de conformité des processus qui garantissent la réduction des risques et l'efficacité opérationnelle des techniciens pris en charge. Amélioration de la qualité : * Analyser les principaux indicateurs (par exemple, les taux de revisite et de re-déplacement) pour améliorer la qualité sur le terrain. * Piloter des initiatives d'amélioration continue. Formation et développement : * Travailler en étroite collaboration avec les services d'apprentissage sur les formations nouvelles et existantes. * Aider à fournir du matériel de formation en langue locale pour l'apprentissage des services. * Former les techniciens des fournisseurs et les centres d'assistance selon les besoins. * Former les nouveaux techniciens et les techniciens existants sur l'équipement client. Rôle de Coach Joueur : * Encadrer les membres juniors de l'équipe de support. * Gérer rapidement les escalades des clients. * Assister le COL (Responsable des Opérations de Pays) dans la résolution des escalades. * Gérer les rôles d'ingénieur / technicien senior en assignant des travaux et des projets. Support des ingénieurs : * Fournir une assistance technique aux techniciens sur le terrain. * Faciliter le déploiement des logiciels. * Partager les connaissances techniques. Support des fournisseurs tiers : * Aider à la prestation de services par des fournisseurs tiers. * Soutenir les ingénieurs tiers avec un support technique. * Déployer les images logicielles des clients aux ingénieurs. * Fournir une assistance sur site pour les pannes complexes. Consultance technique : * Soutenir le COL dans les questions techniques lors des réunions avec les clients. * Collaborer avec les installations (TS) pour la mise en scène et la documentation. Support à l'intégration : * Aider les nouveaux clients avec les exigences techniques et la logistique. ## Related Videos - [Data Science in Retail](https://www.wearedevelopers.com/videos/586-data-science-in-retail) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [Location Verification without GPS?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1184-location-verification-without-gps) - [Data Science on Software Data](https://www.wearedevelopers.com/videos/162-data-science-on-software-data) - [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green) - [Unleash the power of 5G in your code: transform your apps](https://www.wearedevelopers.com/videos/1567-unleash-the-power-of-5g-in-your-code-transform-your-apps) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [A Guide to Green Tech and Green IT Careers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/374-a-guide-to-green-tech-and-green-it-careers) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)