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# Technicien Support Technique H/F

- **Company:** ENDRESS & HAUSER France
- **Location:** Cernay, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Office Automation, Salesforce.Com, SAP (Applications), Planning Software
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83192988.html

## About the Role

Idéalement issu(e) d'une formation technique Bac +2 à Bac +3 de type BTS CIRA / DUT Mesures Physiques ou autre domaine connexe (GEII, Chimie, Electrotechnique, Maintenance industrielle...)

 - Vous présentez une première expérience de 2 à 5ans dans une fonction similaire de service clients dans un environnement technique.
 - Aisance d'utilisation l'outil informatique : Microsoft Office, logiciels de gestion (idéalement : ERP : SAP, CRM : SalesForce)
 - Votre rigueur et votre organisation et capacités à échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internes et externes (clients)

## Description

Votre mission principale consiste à contribuer à la satisfaction client par le support technique sur nos produits pour nos clients. Pour cela, vous collaborez étroitement avec l'équipe en place et assurez support téléphonique, le diagnostic et la gestion du suivi clients pour apporter la solution technique la plus adaptée au client.

Quelles sont les missions à accomplir ?

 - Assurer le support technique client

 - Prendre en charge les demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail et outils digitaux.
 - Analyser les problématiques rencontrées et apporter une réponse rapide et adaptée.
 - Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

Accompagner et conseiller les clients

 - Réaliser des prestations de mise en service, paramétrage et diagnostic à distance.
 - Accompagner les clients dans l'utilisation de leurs équipements et services.
 - Promouvoir les outils digitaux favorisant l'autonomie des utilisateurs.

Contribuer à l'excellence du service

 - Veiller à la qualité, à la réactivité et au respect des engagements de service.
 - Enrichir les bases de connaissances et partager les bonnes pratiques.
 - Participer à l'amélioration continue des processus et outils du Support.

Collaborer avec les équipes internes

 - Travailler en étroite collaboration avec les experts, techniciens et services internes pour garantir une réponse efficace aux clients.
 - Identifier et relayer les opportunités de services et de matériel détectées lors des échanges clients., Accompagnement du client
Service client
Assistance technique
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Logiciels bureautiques
Autonomie