> Markdown version of [/jobs/ext/3182884-technicien-support-informatique-de-proximite-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3182884-technicien-support-informatique-de-proximite-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Informatique de Proximité F/H - **Company:** Carl Zeiss AG - **Location:** Rueil-Malmaison, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Cyber Security, Databases, Issue Tracking Systems, Information Technology Operations, Local Area Networks, Microsoft Software, Zero Trust Network Access, Wi-Fi Technology, Data Server Interface, Information Technology, Cisco, Servicenow - **Published:** September 16, 2026 - **Apply:** https://zeissgroup.wd3.myworkdayjobs.com/External/job/Rueil-Malmaison/Technicien-Support-Informatique-de-Proximit-F-H_JR_1052986 ## About the Role * BAC+2/3 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence Informatique, systèmes et réseaux…) ou expérience équivalente * 3-5 ans d'expérience minimum en support informatique de proximité souhaités * Une formation ou des certifications Microsoft, ITIL, Cisco ou équivalentes sont un plus., * Connaissance des terminaux Apple (iPhone, iPad) et de leur gestion via MDM * Notions en réseau (LAN/Wi-Fi) et dépannage de premier niveau * Bonne connaissance de Microsoft 365 * La connaissance de Cisco, ServiceNow ou Zscaler est un plus * Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique, notamment ISO 27001 * Intérêt et aisance dans l'utilisation des outils d'Intelligence Artificielle au quotidien. Qualités personnelles * Réactivité et sens du service * Orientation résultat et qualité * Polyvalence et curiosité technique * Bon relationnel et pédagogie * Esprit de collaboration, avec des interlocuteurs variés (RH, métiers, fonctions support…) * Autonomie, rigueur et esprit d'équipe, avec un bon sens du suivi et de la documentation. Langues et outils * Support aux utilisateurs en français et en anglais, avec des échanges réguliers avec certains services et interlocuteurs basés à l'international * Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des postes de travail. ## Description Le poste couvre un parc d'environ 400 utilisateurs et implique principalement des interventions de support de niveau 1, avec des interventions de niveaux 2 et 3 sur certains domaines d'expertise. Des déplacements très ponctuels à Paris et en région parisienne sont également à prévoir. Votre rôle Rattaché(e) au Responsable des Opérations Informatiques et au sein d'une équipe de Techniciens Informatiques Pluridisciplinaire, votre rôle est d'être le point de contact de proximité des utilisateurs du site de Rueil-Malmaison. Vous intervenez sur une grande variété de problématiques, assurez un premier diagnostic et mobilisez les expertises adaptées lorsque nécessaire. Vous contribuez également à la sécurité et à la fiabilité du SI, dans le respect des procédures DSI et des exigences ISO 27001. Le poste offre une forte autonomie, une grande diversité de missions et s'inscrit dans un environnement engagé en matière de RSE et d'IA. Vos principales missions seront les suivantes : * Assurer le support et le dépannage des utilisateurs, sur site et à distance, sur l'ensemble des équipements informatiques * Gérer le parc informatique Windows (PC fixes et portables) : déploiement, configuration, maintenance, mises à jour * Gérer la flotte mobile Apple (iPhone, iPad) : configuration, déploiement, gestion des accès et de la sécurité * Participer à la gestion et au support du réseau, en lien avec le partenaire réseau de l'entreprise * Intervenir sur les périphériques et équipements partagés : imprimantes, matériel de salles de réunion (visioconférence, audio/vidéo) * Assister les utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (messagerie, collaboration, applications bureautiques) * Appliquer et faire appliquer les règles, procédures et bonnes pratiques de la DSI, dans le cadre de la certification ISO 27001 * Gérer le parc matériel et logiciel : suivi des inventaires, mise à jour des bases de données de parc. * Suivre le niveau des stocks de matériel et de consommables, et formuler des préconisations de réapprovisionnement * Traiter les tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM (ServiceNow), du niveau 1 jusqu'au niveau 2/3 selon les sujets. Support et dépannage utilisateurs * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, sur site et à distance * Assurer la prise en charge, le suivi et la clôture des tickets dans ServiceNow * Escalader vers les experts ou niveaux supérieurs les sujets ne relevant pas de son périmètre * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques. Gestion du parc et des inventaires * Assurer le déploiement, le renouvellement et le retrait des postes de travail et terminaux mobiles * Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et des équipements associés * Suivre les niveaux de stock (matériel, pièces détachées, consommables) et proposer des réapprovisionnements adaptés. Réseau, sécurité et environnement technique * Participer aux opérations de premier niveau sur le réseau local, en coordination avec le partenaire réseau * Contribuer à la sécurisation des accès et des postes, en cohérence avec les exigences ISO 27001 (Zscaler, politiques de sécurité DSI) * Utiliser et contribuer à l'amélioration des outils du quotidien : Cisco, ServiceNow, Zscaler et autres solutions du marché. Équipements partagés * Assurer la maintenance et le dépannage des imprimantes et copieurs * Configurer et dépanner les équipements des salles de réunion (visioconférence, affichage, audio). ## Related Videos - [ZEISS & Microsoft - Building the Next Generation Medical Ecosystem in the Cloud](https://www.wearedevelopers.com/videos/424-zeiss-microsoft-building-the-next-generation-medical-ecosystem-in-the-cloud) - [How Cisco embraced a DevOps culture within its network engineering team](https://www.wearedevelopers.com/videos/99-how-cisco-embraced-a-devops-culture-within-its-network-engineering-team) - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [Computer Vision from the Edge to the Cloud done easy](https://www.wearedevelopers.com/videos/263-computer-vision-from-the-edge-to-the-cloud-done-easy) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries)