> Markdown version of [/jobs/ext/3185283-junior-it-service-desk-service-administrator-defense-umfeld](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3185283-junior-it-service-desk-service-administrator-defense-umfeld). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Junior IT Service Desk - Service Administrator - Defense-Umfeld - **Company:** DMC Datenverarbeitungs- und Management Consulting GmbH - **Location:** Oberbayern, Germany - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Configuration Management Databases, Configuration Management, Software Distribution, Control Language, Information Technology, Hardware Infrastructure - **Published:** September 4, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=563654425e44c44f ## About the Role Für unser Team suchen wir einen Junior IT Service Desk Service Administrator (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen arbeitet. Du nimmst Anfragen strukturiert auf, qualifizierst sie fachlich, dokumentierst sie sauber und trägst dazu bei, möglichst viele Themen bereits im First-Level-Support zu lösen. Dabei ist uns wichtig: Du musst noch nicht alles mitbringen. Entscheidend sind ein gutes technisches Grundverständnis, eine strukturierte Arbeitsweise und die Bereitschaft, dich fachlich weiterzuentwickeln., * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation * Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk, idealerweise in einem strukturierten, behördlichen oder sicherheitsrelevanten Umfeld * Grundkenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft Office und typischen IT-Arbeitsplatzumgebungen * Technisches Grundverständnis in den Bereichen Active Directory, Netzwerke und allgemeine IT-Infrastrukturen * Fähigkeit, Probleme strukturiert aufzunehmen, nachvollziehbar zu dokumentieren, sinnvoll einzugrenzen und zielgerichtet weiterzuleiten * Verständnis für Supportprozesse, Ticketbearbeitung, Priorisierung und serviceorientierte Kommunikation * Interesse an IT Service Management und an der Arbeit in klaren, strukturierten Abläufen * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Betriebssprache Englisch ist * Zuverlässige, strukturierte und lernbereite Arbeitsweise * Hohes Verantwortungsbewusstsein und ein professioneller Umgang mit sensiblen Informationen, * Erste Erfahrung mit ITSM-Tools * Grundkenntnisse im IT Service Management oder in ITIL-nahen Prozessen * ITIL Foundation oder Bereitschaft zur entsprechenden Weiterbildung * Gute Deutschkenntnisse * Erfahrung in internationalen oder multinationalen Arbeitsumgebungen ## Description * Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Service Desk * Tätigkeit als Single Point of Contact für die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests * Erfassung und Dokumentation von Tickets im eingesetzten IT Service Management (ITSM)-Tool * Erste Analyse und fachliche Eingrenzung von Störungen und Anfragen * Lösung möglichst vieler Anfragen direkt im First-Level-Support * Weiterleitung und Eskalation an zuständige Support-Level, wenn erforderlich * Überwachung offener Tickets und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) * Unterstützung bei der Pflege von Wissensartikeln und Dokumentationen * Mitarbeit bei der Pflege und Qualitätssicherung der Configuration Management Database (CMDB) * Mitarbeit im IT Asset Management, insbesondere bei Ausgabe, Austausch, Rücknahme und Dokumentation von IT-Hardware * Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und dem Rollout von IT-Arbeitsplätzen * Durchführung einfacher Benutzeradministrationsaufgaben nach Vorgabe * Unterstützung bei der technischen Vorbereitung und Betreuung von Meetings und Konferenzen * Sorgfältiger und verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen System-, Zugriffs- und Nutzerinformationen * Einhaltung geltender Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei deren Umsetzung im täglichen Arbeitsumfeld