> Markdown version of [/jobs/ext/3185736-technical-support-coordinator](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3185736-technical-support-coordinator). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technical Support Coordinator

- **Company:** Nedap
- **Location:** Groenlo, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €3,700.0 - €4,700.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence, Firmware, Issue Tracking Systems, Scripting, Zendesk
- **Published:** September 30, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/29ee2fa3-87a3-436e-a260-0a0595af51bb/technical-support-coordinator

## About the Role

Jouw ervaring:

 + Hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een opleiding in (technische) bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
 + Ervaring met support, operations of technische dienstverlening; ervaring met een ticketingsysteem zoals Freshdesk, of Zendesk, heeft sterk de voorkeur.
 + Interesse in software, API's, hardware en firmware, en het vermogen om technische verbanden snel te doorgronden.
 + Een analytische en procesgerichte manier van werken, met interesse in automatisering via tooling, scripting en AI.
 + Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels en bereidheid om incidenteel internationaal te reizen.
Goed om te weten: Hybride (thuis)werken is bij Nedap de norm en jij en je team kunnen jullie werktijden zo afstemmen dat er een goede balans tussen werk en privé ontstaat. Je bent minimaal 3 keer per week aanwezig op onze Campus in Groenlo.
Naast je ervaring is het voor ons belangrijk dat je je herkent in onze cultuur en waarden en dat je graag wilt bijdragen aan ons doel: het creëren van Technology for Life.
Nieuwsgierig geworden? Ga de uitdaging aan! Stuur je CV en/of motivatie via de sollicitatiebutton naar . En als je nog meer wilt weten of vragen hebt, neem dan vooral nog even contact met ons op via .
AI in your work
At Nedap, we see AI as a valuable tool to help us work smarter. We are curious about what it makes possible and actively explore how it can help us collaborate better, improve the way we work, and create solutions that truly matter. We expect you to do the same: remain curious, explore how AI can add value in your work, and use it thoughtfully, responsibly, and with sound judgment. We provide the tools, space, and support to do so.

## Description

Als Technical Support Coordinator geef je vorm aan de internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant. Je zorgt dat meldingen van winkels snel op de juiste plek terechtkomen, dat de klant weet wat er gebeurt en dat terugkerende vragen leiden tot betere processen, documentatie en automatisering. Je combineert technische inhoud met regie, patroonherkenning en het ontwikkelen van een nieuwe werkwijze die ook voor andere klanten schaalbaar is.
Samen met Technical Operations werk je aan duidelijke afspraken over hoe meldingen worden beoordeeld, opgevolgd en geëscaleerd, welke kennis beschikbaar moet zijn en waar tooling, scripting of AI het werk slimmer kan maken. Je bepaalt per situatie wat nodig is: zelf analyseren, een businesspartner of interne collega betrekken en de voortgang van begin tot eind bewaken.
Your responsibilities
Ontwikkelt de dienstverlening
Je werkt samen met het team aan een duidelijke en schaalbare werkwijze voor internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant, met oog voor uitbreiding naar andere klanten.
Houdt regie op incidenten
Je beoordeelt meldingen, brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang en communiceert proactief met de klant totdat er duidelijkheid en een oplossing is.
Voorkomt klantimpact
Je monitort systemen, signaleert afwijkingen en zet acties in gang voordat problemen winkels of andere gebruikers raken.
Maakt support schaalbaar
Je zet terugkerende vragen om in documentatie, kennisbanken, werkinstructies en automatisering, zodat kennis beter beschikbaar is en support steeds efficiënter verloopt.
Verbetert supportprocessen
Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter maken van supportprocessen. Je analyseert terugkerende knelpunten, vermindert handmatig werk door standaardisatie en automatisering en zorgt ervoor dat de dienstverlening steeds effectiever en schaalbaarder wordt.
Your team
Je wordt onderdeel van Technical Operations. Het team bestaat uit zes collega's in Nederland, Azië en Amerika en is samen verantwoordelijk voor de wereldwijde technische ondersteuning van onze retailoplossingen. Collega's brengen kennis mee van de technologie, klanten en bestaande supportketen; jij versterkt het team met focus op goed georganiseerde internationale eerstelijnssupport.
Je werkt nauw samen met internationale businesspartners, Product Management, R&D en Sales. Daarbij krijg je ruimte om je eigen aanpak te vormen, maar je staat er niet alleen voor: binnen het team delen jullie inzichten, maken jullie afspraken expliciet en verbeteren jullie samen de overdracht tussen klant, partner en Nedap. Zo groeit niet alleen de dienstverlening, maar ook de kennis waarmee we meer internationale klanten kunnen ondersteunen.
Our offer


## Related Videos

- [Hiring AI Native Talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100268-hiring-ai-native-talents)
- [JavaScript? No. Java Scripts! - Scripting with Java](https://www.wearedevelopers.com/videos/2094-javascript-no-java-scripts-scripting-with-java)
- [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability)
- [Playing Pong on a shoulder press machine](https://www.wearedevelopers.com/videos/100140-playing-pong-on-a-shoulder-press-machine)
- [Psychological Safety in Software Engineering - Jenny-Margrethe Vej & Alexandra Hou Aldershaab](https://www.wearedevelopers.com/videos/2142-psychological-safety-in-software-engineering-jenny-margrethe-vej-alexandra-hou-aldershaab)
- [Intermediate Bitcoin Script](https://www.wearedevelopers.com/videos/25-intermediate-bitcoin-script)

## Related Articles

- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)