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# Conseiller support logiciel - h/f

- **Company:** IRIUM SOFTWARE
- **Location:** La Rochelle, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Datasheets, Zendesk
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=362c4b16d300cf5b

## About the Role

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents services. Autonome dans votre activité, vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et êtes à l'aise avec les outils informatiques, la manipulation de fichiers et de données. Rigoureux.euse, organisé.e et attaché.e à la qualité du service rendu, vous savez également respecter les procédures et consignes établies.

Formation

 * De formation Bac+2, idéalement en gestion, informatique de gestion ou dans un domaine similaire.

Compétences et aptitudes requises

 * Sens du service client et aisance dans les échanges.
 * Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
 * Connaissances en gestion : facturation client, achats, stocks, inventaire.
 * Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
 * Rigueur et respect des procédures.

Ce qui serait un plus

 * Connaissance du fonctionnement des concessionnaires, distributeurs ou loueurs.
 * Une première expérience sur un ERP ou un logiciel métier.
 * Connaissance d'un outil de ticketing, notamment Zendesk.
 * Bon niveau d'anglais.

## Description

Basé.e à La Rochelle, au sein de l'équipe support de notre logiciel iE, un ERP destiné à nos clients distributeurs, loueurs et importateurs de matériels et véhicules, et après une période de formation à nos outils et à notre environnement métier, votre mission consistera à :

 * Répondre aux demandes des utilisateurs et leur apporter une assistance technique de qualité.
 * Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés, en escaladant les problématiques complexes auprès des équipes concernées.
 * Assurer le suivi des dossiers clients, de l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture.
 * Renseigner et alimenter l'outil de gestion des tickets Zendesk.
 * Accompagner les clients dans l'utilisation et le paramétrage du logiciel, ainsi que dans la prise en compte de besoins spécifiques.
 * Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base documentaire : notes, procédures et fiches techniques.

Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?

 * Parcours d'intégration personnalisé
 * Environnement de travail convivial et Happiness officer
 * Possibilité de télétravail - 2 jours semaine
 * Équilibre vie pro / vie perso
 * Diversité des types de clients (TPE/PME)


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