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# Technicien Support IT Helpdesk (H/F)

- **Company:** ALESCO RH
- **Location:** Clichy, France
- **Salary:** €23,204.0 - €40,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Ubuntu (Operating System), Cyber Security, Computer Networks, Windows Servers, Information Technology
- **Published:** September 26, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/214KNFJ

## About the Role

* Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
 * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

 * Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
 * Avoir le sens du service
 * Faire preuve de réactivité

## Description

solutions logicielles - Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s'assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs. - Alerter le management en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs. 2. Support technique aux utilisateurs : - Si le problème n'est pas résolu lors de l'appel, trouver une solution de contournement pour aider le restaurant à fonctionner. - Planifier un rendez-vous ultérieur pour une résolution définitive. - Aider les utilisateurs à utiliser les équipements informatiques et à configurer la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.). 3. Interventions planifiées (demandes) : - Planifier les interventions avec les restaurants pour installer du nouveau matériel (imprimantes, TPE, écran, etc.). - Effectuer la configuration à distance du nouveau matériel. - Vérifier avec le responsable du restaurant le bon fonctionnement de
l'équipement informatique. 4. Communication et Reporting : - Consigner toutes les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d'erreurs, etc.) dans le/les ticket(s). - Mettre régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs si nécessaire. - Informer régulièrement les restaurants de l'avancement des tickets. - Alerter le management en cas de dérive sur les délais de blocage. COMPÉTENCES REQUISES Profil technique : - Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure informatique et de la sécurité informatique - Connaissance de CISCO Meraki - Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique - Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes bureautiques et à étiquettes - Connaissance de Windows Server - Connaissance de Linux Ubuntu est un plus Savoir être / Soft skills: - Excellente capacité d'écoute et de communication avec un service orienté client. -
Capable de gérer des utilisateurs avec un haut niveau d'exigence. - Compétences organisationnelles avec gestion des priorités. - Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions dans les tickets. PROFIL RECHERCHÉ: - Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent. - Expérience : Au moins 1 an d'expérience dans un rôle similaire (Support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail) - Qualités : Réactivité, sens du service, discrétion, et capacité à travailler sous pression. - Connaissance du milieu de la restauration est un plus. Conditions de travail: Horaires : Du lundi au vendredi 8h00-18h00 Shifts horaires (8h/16h - 9h/17h - 10h/18h) N.B : Possibilité de passer vers l'équipe en horaires décalées (alternance 4jrs travaillés / 4 jrs de repos - 9h travail effectif / jour, travail le week-end et jours fériés)


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