> Markdown version of [/jobs/ext/3192386-business-analyst-support-specialist](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3192386-business-analyst-support-specialist). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Business Analyst / Support Specialist - **Company:** Randstad - **Location:** Haarlemmermeer, Netherlands - **Experience:** Experienced - **Contract:** Contract - **Skills:** Agile Methodology, Application Lifecycle Management, Data Migration, Scrum Methodology, Information Technology - **Published:** September 2, 2026 - **Apply:** https://www.randstad.nl/vacatures/9214352/business-analyst---support-specialist ## About the Role HBO Minimaal 3 jaar relevante werkervaring 4500.00 40 uur per week Het programma Future of Rostering vervangt het legacy-systeem (MPS) door het geavanceerde WorkforcePlus. Met dit nieuwe Workforce Management (WFM) systeem wordt dagelijks de werkplanning van 15.000 KLM-grondmedewerkers geregeld. In de rol van Business Analyst / Support Specialist vorm jij de brug tussen de business (planners/medewerkers) en het Agile projectteam / de Product Owner. Je combineert diepgaande datamigratie- en procesanalyses met actieve, hands-on support aan de organisatie. Met 3 complexe Go-Lives voor de deur ga je de KLM de komende 6 maanden ontzorgen op het gebied van issue-analyse, datacorrecties en gebruikersbegeleiding. Wij zoeken een analytische en servicegerichte professional die zowel strategisch/analytisch kan nadenken als graag met de pootjes in de klei staat. * Opleiding & Ervaring: HBO-werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van Business Analyse, Applicatiebeheer of WFM Support. * Taalvaardigheid: Vloeiend in de Nederlandse taal (harde eis) én uitstekende beheersing van het Engels. * Analytisch & Zelfstandig: Je maakt je een nieuw systeem snel eigen, hebt oog voor detail en bent in staat om zelfstandig complexe analyses uit te voeren. * Communicatief & Stressbestendig: Je bent proactief, communicatief sterk en weet ook tijdens hectische Go-Live fases het overzicht te bewaren. * Methodiek & Domein: Ervaring met Agile/Scrum is een pré. Werkervaring binnen KLM of een vergelijkbare complexe, logistieke organisatie heeft de voorkeur. In de rol van Business Analyst / Support Specialist vorm jij de brug tussen de business (planners/medewerkers) en het Agile projectteam / de Product Owner. Je combineert diepgaande datamigratie- en procesanalyses met actieve, hands-on support aan de organisatie. Met 3 complexe Go-Lives voor de deur ga je de KLM de komende 6 maanden ontzorgen op het gebied van issue-analyse, datacorrecties en gebruikersbegeleiding. ## Description Het programma Future of Rostering vervangt het legacy-systeem (MPS) door het geavanceerde WorkforcePlus. Met dit nieuwe Workforce Management (WFM) systeem wordt dagelijks de werkplanning van 15.000 KLM-grondmedewerkers geregeld. In de rol van Business Analyst / Support Specialist vorm jij de brug tussen de business (planners/medewerkers) en het Agile projectteam / de Product Owner. Je combineert diepgaande datamigratie- en procesanalyses met actieve, hands-on support aan de organisatie. Met 3 complexe Go-Lives voor de deur ga je de KLM de komende 6 maanden ontzorgen op het gebied van issue-analyse, datacorrecties en gebruikersbegeleiding. Als Business Analyst / Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het analyseren, begeleiden en oplossen van vraagstukken rondom het nieuwe systeem en de datamigratie uit het oude MPS-systeem. * Analyseren & Probleemoplossing: Je voert zelfstandig diepgaande data- en incidentanalyses uit onder begeleiding van de Product Owner. Je achterhaalt de oorzaak van afwijkingen tussen MPS en WorkforcePlus. * Support & Stakeholdermanagement: Je bent het directe aanspreekpunt voor vragen en issues van medewerkers en de planningsafdeling. Je vertaalt complexe IT-vraagstukken naar heldere communicatie voor de werkvloer. * Datacorrectie & Validatie: Daar waar nodig voer je correcties uit in de data van het nieuwe systeem en waarborg je de datakwaliteit. * Agile Samenwerking: Samen met de Product Owner bepaal je de prioriteiten van binnenkomende issues en adviseer je over de juiste, structurele oplossingsrichting. * Implementatie & Go-Lives: Je ondersteunt het team en de business units bij de aankomende Go-Lives om een soepele overgang te garanderen. Functie-eisen Wij zoeken een analytische en servicegerichte professional die zowel strategisch/analytisch kan nadenken als graag met de pootjes in de klei staat. * Opleiding & Ervaring: HBO-werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van Business Analyse, Applicatiebeheer of WFM Support. * Taalvaardigheid: Vloeiend in de Nederlandse taal (harde eis) én uitstekende beheersing van het Engels. * Analytisch & Zelfstandig: Je maakt je een nieuw systeem snel eigen, hebt oog voor detail en bent in staat om zelfstandig complexe analyses uit te voeren. * Communicatief & Stressbestendig: Je bent proactief, communicatief sterk en weet ook tijdens hectische Go-Live fases het overzicht te bewaren. * Methodiek & Domein: Ervaring met Agile/Scrum is een pré. Werkervaring binnen KLM of een vergelijkbare complexe, logistieke organisatie heeft de voorkeur. Arbeidsvoorwaarden * dinsdag en woensdag op kantoor * Contract van 6 maanden * in loondienst of als ZZP , Het programma Future of Rostering vervangt het legacy-systeem (MPS) door het geavanceerde WorkforcePlus. Met dit nieuwe Workforce Management (WFM) systeem wordt dagelijks de werkplanning van 15.000 KLM-grondmedewerkers geregeld. In de rol van Business Analyst / Support Specialist vorm jij de brug tussen de business (planners/medewerkers) en het Agile projectteam / de Product Owner. Je combineert diepgaande datamigratie- en procesanalyses met actieve, hands-on support aan de organisatie. Met 3 complexe Go-Lives voor de deur ga je de KLM de komende 6 maanden ontzorgen op het gebied van issue-analyse, datacorrecties en gebruikersbegeleiding. Als Business Analyst / Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het analyseren, begeleiden en oplossen van vraagstukken rondom het nieuwe systeem en de datamigratie uit het oude MPS-systeem. * Analyseren & Probleemoplossing: Je voert zelfstandig diepgaande data- en incidentanalyses uit onder begeleiding van de Product Owner. Je achterhaalt de oorzaak van afwijkingen tussen MPS en WorkforcePlus. * Support & Stakeholdermanagement: Je bent het directe aanspreekpunt voor vragen en issues van medewerkers en de planningsafdeling. Je vertaalt complexe IT-vraagstukken naar heldere communicatie voor de werkvloer. * Datacorrectie & Validatie: Daar waar nodig voer je correcties uit in de data van het nieuwe systeem en waarborg je de datakwaliteit. * Agile Samenwerking: Samen met de Product Owner bepaal je de prioriteiten van binnenkomende issues en adviseer je over de juiste, structurele oplossingsrichting. * Implementatie & Go-Lives: Je ondersteunt het team en de business units bij de aankomende Go-Lives om een soepele overgang te garanderen. Functie-eisen Wij zoeken een analytische en servicegerichte professional die zowel strategisch/analytisch kan nadenken als graag met de pootjes in de klei staat. * Opleiding & Ervaring: HBO-werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van Business Analyse, Applicatiebeheer of WFM Support. * Taalvaardigheid: Vloeiend in de Nederlandse taal (harde eis) én uitstekende beheersing van het Engels. * Analytisch & Zelfstandig: Je maakt je een nieuw systeem snel eigen, hebt oog voor detail en bent in staat om zelfstandig complexe analyses uit te voeren. * Communicatief & Stressbestendig: Je bent proactief, communicatief sterk en weet ook tijdens hectische Go-Live fases het overzicht te bewaren. * Methodiek & Domein: Ervaring met Agile/Scrum is een pré. Werkervaring binnen KLM of een vergelijkbare complexe, logistieke organisatie heeft de voorkeur. Arbeidsvoorwaarden * dinsdag en woensdag op kantoor * Contract van 6 maanden * in loondienst of als ZZP