> Markdown version of [/jobs/ext/3192561-senior-medewerker-servicedesk-ict](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3192561-senior-medewerker-servicedesk-ict). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Senior Medewerker Servicedesk ICT

- **Company:** Continuous Connect
- **Location:** Den Haag, Netherlands
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €13,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Azure Active Directory, Microsoft InTune, Information Technology
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=c7bbb6a37a3e78a3

## About the Role

* Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met:
 + procesoptimalisatie;
 + implementatie.

Ervaring grote servicedesk

Ervaring met een vergelijkbare opdracht bij een ICT-servicedesk binnen een organisatie van ongeveer:

 * 2.000 medewerkers of meer.

Ervaring openbaar bestuur

Aantoonbare relevante werkervaring binnen:

 * het openbaar bestuur;
 * specifiek bij een provinciale organisatie.

Coördinatie / aansturing

Aantoonbare ervaring met:

 * dagelijkse coördinatie;
 * aansturing van een team van minimaal 5 medewerkers.

Rijbewijs

 * In bezit van rijbewijs B.

* resultaatgericht handelen;
 * daadkracht;
 * proactiviteit;
 * initiatief;
 * pragmatisme;
 * flexibiliteit;
 * tact;
 * zorgvuldigheid;
 * oordeelsvorming;
 * organisatorische sensitiviteit;
 * klantgerichtheid;
 * motiveren;
 * delegeren;
 * kwaliteitsgerichtheid.

* ruime ervaring binnen grote organisaties;
 * aantoonbare provinciale ervaring;
 * minimaal 3 jaar procesoptimalisatie;
 * bij voorkeur 8+ jaar voor maximale score;
 * ruime ervaring met teamcoördinatie;
 * minimaal 5 jaar aansturing voor maximale score;
 * ervaring met een servicedesk voor 2.000+ medewerkers;
 * Microsoft 365;
 * Intune;
 * Azure AD;
 * MS-900 en AZ-900;
 * sterke klantgerichtheid;
 * ervaring met verbeterprogramma's;
 * sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.

## Description

De kandidaat werkt nauw samen met:

 * het servicedeskteam;
 * de procesmanager;
 * leidinggevenden;
 * andere ICT-teams;
 * gebruikers;
 * leveranciers;
 * overige stakeholders.

De nadruk ligt zowel op dagelijkse coördinatie als op verbetering van de dienstverlening.

* coördineert de dagelijkse werkzaamheden van de ICT-servicedesk;
 * ondersteunt en stuurt het servicedeskteam;
 * bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;
 * analyseert verbetermogelijkheden;
 * stelt waar nodig verbeterplannen op;
 * past bestaande verbeterplannen aan;
 * zorgt voor implementatie van verbetermaatregelen;
 * optimaliseert de digitale ondersteuning van de organisatie;
 * kijkt naar de optimale inzet van medewerkers;
 * beoordeelt rollen en taakverdeling binnen het team;
 * verbetert de samenwerking met andere ICT-teams;
 * betrekt relevante stakeholders bij verbeteringen;
 * voert daarnaast reguliere servicedesktaken uit.

Op te leveren resultaat

De kandidaat rapporteert over:

 * kwaliteit van de ICT-dienstverlening;
 * voortgang van verbeterinitiatieven;
 * ontwikkeling van het verbeterplan;
 * implementatie van het verbeterplan.

* rekening houdt met tegengestelde belangen;
 * impact van beslissingen op de organisatie begrijpt;
 * gebruikersbehoeften centraal stelt;
 * collega's weet te motiveren;
 * verantwoordelijkheden effectief kan verdelen;
 * kwaliteit van eigen werk en team bewaakt.

Apparatuur

Voor ZZP-inzet geldt dat de opdrachtnemer over eigen apparatuur beschikt voor uitvoering van de werkzaamheden.


## Related Videos

- [Backstage in Practice: Offloading Developer Operational Work Through Platform Self-Service](https://www.wearedevelopers.com/videos/1922-backstage-in-practice-offloading-developer-operational-work-through-platform-self-service)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector)
- [Leave it to the Dutch: How to save on your Azure bill!](https://www.wearedevelopers.com/videos/1530-leave-it-to-the-dutch-how-to-save-on-your-azure-bill)
- [Crew Management System for Airlines: Plan duties for pilots & flight attendants worldwide](https://www.wearedevelopers.com/videos/1444-crew-management-system-for-airlines-plan-duties-for-pilots-flight-attendants-worldwide)
- [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)